每天都在培训，提问，倾听，表示理解，给出正确信息，每一个小的细节都可以延展出很多个层面，同时细节也是很重要的板块，
有效确认＝确认事情➕相应情绪➕明确行动
1.倾听要让对方把话说完再进行确认
2.开口时第一件事是反述，确认你听到的信息是否准确
3.确认事实，相应情绪，明确行动
这个课程真的很好，可以减少很多个甲方的沟通矛盾。在甲方提出质疑的时候，不要着急反驳。可以利用结构化倾听解决问题，现在很少有人能够只沟通事实。多半都是带有情绪的沟通，那么我们要做的就是响应对方的情绪，进行反述确认事实，然后在提出解决办法。不要去揣测，质疑，而是更好的带着解决问题的目的去沟通。
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本文标题：结构化倾听
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