问题

关键词：问题

指要求回答或解答的题目；事态的严重性足以引人研究讨论，或尚待解决者。问题以不同的形式存在于人类活动的不同领域。

归结起来，可以发现不同的定义里面共同的元素：

期望。表明问题属于认知领域；问题不是独立存在的，必须要有抱有期望的主体存在,比如人，才会感受或者认识问题；关于问题和期望的关系有较多的争议，有人认为问题是独立于问题解决的主体存在的客观世界的一种表达形式，只不过能够被主体感知和表达出来而已

现状。事态的目前的状态,包括主体的情况和问题客体的情况；

期望和现状之间的差异。这个是问题的核心。包括：主体对上下文的理解和目标状态的理解程度的差异,以及客体和目标状态的差异以及如果期望和现状向符合，那么问题就失去存在的基础；

待解决。因为期望没有得到满足，差异的存在。问题解决者需要尝试查找里面的原因，并提出解释问题的原因或者解决问题的方案，以期解决问题。

问题(Problem)和提问(Question)的联系和区分

问题是期望和现状差异，其存在是客观的，只要有期望和现实的差异，它就存在，不以人的主观意志为转移(这个论点是值得讨论的)；提问是把问题用适合的方式陈述出来，提问是人解决问题的一个步骤；

问题是提问的基础；提问是问题被解决问题的主体处理的过程和方法。人解决问题的过程中关键的活动之一就是不断更准确的重新定义（重构）问题表达方式，使得主体对问题客体认识偏差不断得到缩小（但是偏差可能是无法完全消除的，有认为真理是可以无限趋近但是不可完美获得的，对问题的定义也是这样），从而利于发现合逻辑的解释方法和问题的解决方法；同样的问题可以有多种不同的提问的方法，而提问的形式和解决问题的目的，和提问的主体有密切的相关性；甚至有通过变换问题的提问方式，来促进解决问题的方法。

伪问题和真问题

问题的核心和根本原因

有问题产生链如下：原因A导致B ，而B又导致C；在这个问题链条上，A可以被称为问题C的根本原因(root cause)；而在问题的核心是造成期望和现状差异的关键部分，其余部分要么是这个问题的衍生，要么是和差异部分关系不紧密的部分。问题的核心属于根本原因的集合，但是根本原因可能不止一个，并且其和造成问题的差异关联程度也是有相对区别的。

等价问题

同样问题(Problem)可以不同的形式表达出来（Question），就问题的本性而言，这些的不同的表达是等价的，可称为等价问题；也可以通过问题等价的特性，变换问题的表达方式，以便于问题解决者处理问题，比如费马大定理的就是通过不断的变换问题表达方式处理和解决的。

从感知没有被满足的期望开始，到问题被完整定义为止。往往人们感知一个问题，是由于在活动或者研究中，发现有些期望没有和现状符合，并开始寻找原因。 对于“实践出真知”的论点而言，可以解析为，实践发现问题，在解决问题的过程中获得知识。那么实践是发现期望和现实差异的前提，期望是导致差异的必要条件，而期望和现实差异是感知问题的直接诱因。

良好的定义问题是解决问题的关键步骤。

定义问题就是鉴别期望和现状的差异。有如下几个关键点：

首要的是，收集整理关于现状的可信的信息，而不要假设已经拥有完备的可信信息；

不暗示倾向于某种原因或者解决方法；

只陈述现状和期望的状态；

在解决问题的过程中，问题的定义可能（有必要）会不断的改进或者转换形式。

生活中的问题，我们可以分成三类：

简单问题，有明确的方向，有确定的路径，事情有确定的目标，有清晰的道路，只要按照一定的方法去做，就一定能有结果。

两难问题，难就难在有两种可能的选择，无论哪一种选择，都有利有弊，让人们处于进退维谷的困境。这类问题的特征就是，无论你的决定是什么，都会失去另一半，做了决定，你也只能期望得到50%。但不做决定，你失去的将是100%。能否解决两难问题，体现了一个人解决问题的最高境界。

碰到两难的事情，建议从3个方面寻找答案：

1.首先要善于换位思考，理解他人的需要和难处.

2.坚持原则，用原则做决定。这个世界上很多的问题，是我们的贪婪造成的。如果给自己定下一些处理事情和为人做事的原则，会发现很多让人两难的问题根本就不是问题。管理者成长的过程，就是不断给自己确定原则的过程。

3.综合考虑多方面因素，这样才能公平合理地解决问题。只要我们将心换心，抱有一种合谐、双赢的态度，从多角度进行思考，不管是多么麻烦的两难问题，总能有解决方法。

棘手问题的定义：

1.这个问题没有清晰的定义。它不像高考数学题那样给你写好了条件让你证明。

2.它没有终极的答案。你永远都别想彻底解决它，它会一直存在。

3.你的解决方法不分对和错，只有结果上的好和坏，而什么是好什么是坏，只能你自己判断。

4.你采取一个什么应对措施，不会立即看到结果。你也许根本不知道你做的有没有用，也许还出现了意想不到的结果。

5.没有专门给你做试错练习的地方，你的每一个动作都会有影响，你一上来就是实操。

6.连有什么选项，都不清楚。

7.没有先例可循。前人的经验不会对你有太多帮助。

8.这个问题很可能只是一个更深的问题的症状，但是它背后不止有一个问题，盘根错节，可能根本就没有根本性的根源。

9.有很多利益相关方对这个问题有自己的看法，他们想要的解决方向各自不一样。

10.如果你上手，那将来不论是什么结果，你都得负责。

棘手问题，不是用来解决的，它也许根本就解决不了，只能应付，做好跟它长期共处的准备。