当发生问题时，我们每个人都有这样的倾向：去责怪我们身边的人或事。而有些组织则会把这种倾向提升为命令，说：你们必须找到问题的外部责任方，这是个原则。于是市场部责怪生产部门：我们一直不能完成销售指标的原因是产品质量没有竞争力。而生产部门又责怪设计工程部门。设计部门再责怪市场部门，说：“如果他们停止干扰我们的设计，让我们真正发挥出设计产品的水平，那我们就能成为业界领袖”。
曾经有一家做预警的系统集成商，它是国内预警领域最大的权威。曾经这家公司利用其业界权威以及顶级机构的支持，在短短几年的时间发展快速，业绩节节攀升。然而随着市场加剧，公司出现瓶颈，很多人都将这些问题归咎于外部竞争。于是，公司开始做进一步的业务公关，然而这些措施并没有挽回公司日益亏损的局面，也咩有纠正公司的核心问题，那就是服务质量愈来愈差。
当我们只关注自己时，我们无法看清自己的行为在超越自己职位边界范围之外的影响。而当我们的行为所产生的影响回过头来伤害我们自己时，我们会错误的认为这些问题是外部造成的。就好像被自己的影子追着，我们无法摆脱这些问题的困扰。
敌人在外部几乎从来都不是故事的全部。因为系统开放的，内部与外部都处于同一系统中，正是这种天然的认知，阻碍我们发现并解决问题的能力。我们唯有打破这种学习障碍，才能从内部找到关键的杠杆点，来有效的解决跨越内部与外部界限的系统性问题。
���
网友评论