人无完人，犯错误是无法避免的。虽然每个人都懂得这个道理，但当错误发生的时候，大多数人仍不愿意承认失误，并为之道歉。
好友阿余最近和他女朋友大吵了一架，我知道的时候很震惊，因为他们俩都是很温润的性格。事情也很简单，阿余下班回家的时候忘给她买面包了，他女朋友抱怨了一句，阿余回噎了一句，你来我往，矛盾就酿成了冲突。
“一点点小事都斤斤计较，至于嘛。”他语气丧丧的。
“是你出门的时候，她就嘱咐你带面包了么？”
“是啊。”
“那你怎么没带？”
“我忘了啊，太忙了，事多，就忘了。”他挠挠头。
“那直接道个歉不就得了？毕竟确实是你的错误。”
他张了张嘴，没说话。
“一句简简单单的，对不起，我忘带面包了，以后一定记着。不就什么都解决了？”我有些哭笑不得。
“道歉多丢人啊，我不喜欢。”他撇撇嘴。
确实，道歉这个行为，是承认自己存在失误，是对自信心的一种损伤，下意识里，所有人都不愿意去做。即使是对身边的人，也不想折损自己的“完美形象”。
“你指责我”在大部分人眼里会被替换成另一个概念——“你觉得我不够好”。于是，我们就感到委屈愤懑，就开始争辩，对错就失去了意义，更别说道歉。
和亲近的人，尚且不肯低头。对陌生人，道歉如登蜀道。
前两天坐公交车，目睹了一场打架。一个中年男子猛力推了一个年轻人，年轻人果断还手，然后撕打的很是激烈。公交车停站之后，警察很快就到了。
问原因的时候，中年男子十分气愤地说“他踩了我鞋子，还装作没事人一样。我看他一眼，他还回瞪我。”围观者顿时议论纷纷。“踩个鞋也值得打架？”“多大点事儿？”“中年人了，还那么冲动。”……
踩了别人鞋子，说声对不起，实在是太正常不过，依然也有选择忽视的。
有时候，你犯了错，别人并不会因为你不道歉，就高看你一眼。不道歉，似乎错误就没发生，更是无稽之谈。
似乎所有成功学，都在教导我们永不低头，于是，面对错误，很多人依然神情高昂，错误就会越来越深。
“对不起”成了很难说出口的一句话。心中有歉意，但不愿表达。
少年时去过一次灵隐寺，山路上见僧人对树弓腰施礼。
“大师，这是做什么？”
“昨日忘给它浇水了，今日来给它道歉。”僧人面容庄重。
“可它只是一棵树啊，又不会怪你。”我幼小的心灵不能理解。
“别人怪不怪你，和你是否道歉没有关系。”僧人双手合十。
“那你的道歉，它能听懂吗？”
“能。”
“我不信。”我一蹦一跳地走远了，僧人也不恼怒，微笑着目送我离去。
那时觉得大和尚多此一举，树又不会说话，何必惺惺作态。现在想来，真是佛法无边。
有些时候，错没错自己心里其实很清楚，人家有没有和你要道歉是一回事，自己说不说是另一回事。
每个人天生就有要营造美好形象的需求，就想赢。而认错就是自毁。尤其是有激烈竞争关系的环境中，认了错个人形象就受到破坏，难以固守自信。出于本能的自我保护意识，认错就很艰难。
有两个以前很要好的同学，近期传闻他们绝交了。
好奇问为什么。说是甲和乙合伙做生意，因为甲的失误，公司亏损了大量资金。
甲留下一句“我会赔给你那笔钱。”就甩手走了。
乙和我们倾诉，“他连个对不起都没说。”
有同学问，“那么大的纰漏损失，说对不起有什么用？难道你会原谅他？”
乙摇摇头，“当然不会，但我觉得他还是该说。”
很多人都表示听不懂。
道歉不能弥补损失，所以就不用说了？
弥补是行为问题，道歉是态度问题。
一个正确的道歉需要三个条件（来自《Rework》）：
1.承担责任。
2.避免假设。
3.提及细节，避免错误再次发生。
提供一个反面教材吧。
在公共场合，我们常会听到这样一句毫无诚意的道歉：
“我们对此可能带来的任何不便感到抱歉”
1.主语用“我们”而不用“我”显然是责任人规避责任的言辞。
2.“可能”是个假设。
3.“任何不便”是含糊其辞。而且完全没有提及避免再次发生的措施。
所以这种道歉让人听了没什么存在感。因为它缺乏最起码的真诚。
如果真的做错了什么，就去好好地道个谦，然后尽全力去弥补过失。能挽救更好，不能也不是漠视的理由。
对亲近的人，不要以为关系近，就不会受伤害。
对陌生人，你正当的道歉，只会体现你的高素质，不会折损形象。
在成年人的世界里，道歉确实很难，但它不能缺席。
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