光照进来的地方

光照进来的地方

今年元旦前夜，破了一个不超过10点睡觉的例:看深圳台的罗胖跨年演讲。一开始，并不知道有这节目，对罗胖，也只知有个音频节目，但没听过。调台中无意看到，听他的演讲也很喜兴，不是教育人的样子，就看了下来。

断断续续听了演讲，总觉不完整。于是这几天就找音频。这不，不仅他的“得到”里有，微信群里有，我们的小伙伴也有这个演讲的概要了。我写的，是就几个概念，聊聊我的感慨。

一是他对时间的演绎。相对GDP,他创造了GDT国民总时间这个词。每个人的时间只有24小时，这个事实没人否认，于是GDT几乎不会波动。虽然国家在用开放二胎等方式增加这个总量。

我在前几年，就体会到人最大的财富，不是金钱，而是可以自己支配的时间。年轻时用时间换金钱，等有了想象中足够的钱时，却没了年轻力壮。于是，我就主动给自己提前退了休，将自己的时间攥着，任意挥霍。我想到这简单的一步，却没有在往下延伸啊！听罗胖的分析:时间是战场，时间是货币。做时间的朋友。

二是他用小时候吃枣的例子，解释了什么叫“精耕细作”。最初枣子吃得不够珍惜，吃完后只好去地上捡枣核。这个比喻，让我想起二十多年前的高星级酒店，高房价且高眼光--没有外汇，有钱都不让你消费。那时候如果说市场是块蛋糕，那高星级酒店只要蛋糕上的那层奶油。而现在呢，是“拉到篮里都是菜啊”。不同的时代，相近的事实。

三是服务:罗胖说了，服务是拖住用户的时间；提供最好的服务，优化客人的时间。这种服务的演进，是将潜台词从“你要什么，我有！”变成了“你不用懂，交给我来。”

酒店服务也是啊，拖住用户时间，可以理解为“回头率”。优化时间，可以理解成缩短等候时间，一切以高效为目标。

以前酒店都在不停的提高豪华度，舒适度，堆满笑脸，说客人永远是对的，把客人奉为“上帝”。而现在呢，说要把客人当亲人 ，站在朋友的立场为客人考虑，这不是更亲切吗？其实每个地方都会有不完美的地方，但把可以做好的做得完善，不也少留遗憾了吗？

也许做酒店久了，想到的都是这些。

感谢罗胖，带给我许多新的信息，让自己的眼界开阔了一些。“在黑天鹅起舞有裂痕的地方，那是光照进来的地方。”让我早点看到一些光吧！