一、SMART原则简介
目标管理是使经理的工作变被动为主动的一个很好的手段，实施目标管理不但是有利于员工更加明确高效地工作，更是为未来的绩效考核制定了目标和考核标准，使考核更加科学化、规范化，更能保证考核的公开、公平与公正。毕竟，没有目标你是无法考核员工的。
目标管理由管理学大师Peter Drucker提出，首先出现于他的著作《管理实践》（The Practice of Management）一书中，该书于1954年出版。 根据Drucker的说法，管理人员一定要避免“活动陷阱”（Activity Trap），不能只顾低头拉车，而不抬头看路，最终忘了自己的主要目标。 MBO的一个重要概念是企业战略规划不能仅由几个高管来执行，所有管理人员都应该参与进来，这将更有利于战略的执行。另一个相关概念是，企业要设计一个完整的绩效系统，它将帮助企业实现高效运作。 由此，可以将目标管理视为Value Based Management（价值管理）的前身。
制定目标看似一件简单的事情，每个人都有过制定目标的经历，但是如果上升到技术的层面，经理必须学习并掌握SMART原则。
所谓SMART原则，即：
1. 目标必须是具体的（Specific）
2. 目标必须是可以衡量的（Measurable）
3. 目标必须是可以达到的（Attainable）
4. 目标必须和其他目标具有相关性（Relevant）
5. 目标必须具有明确的截止期限（Time-based）
无论是制定团队的工作目标还是员工的绩效目标都必须符合上述原则，五个原则缺一不可。
制定的过程也是自身能力不断增长的过程，经理必须和员工一起在不断制定高绩效目标的过程中共同提高绩效能力。
二、SMART原则详解
- SMART原则一 S（Specific）——明确性
所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。很多团队不成功的重要原因之一就因为目标定的模棱两可，或没有将目标有效的传达给相关成员。
示例：目标——“增强客户意识”。这种对目标的描述就很不明确，因为增强客户意识有许多具体做法，如：减少客户投诉，过去客户投诉率是３％，现在把它减低到１．５％或者１％。提升服务的速度，使用规范礼貌的用语，采用规范的服务流程，也是增强客户意识的一个方面。
有这么多增强客户意识的做法，我们所说的“增强客户意识”到底指哪一块？不明确就没有办法评判、衡量。所以建议这样修改，比方说，我们将在月底前把前台收银的速度提升至正常的标准，这个正常的标准可能是两分钟，也可能是一分钟，或分时段来确定标准。
实施要求：目标设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求，使考核人能够很清晰的看到部门或科室月计划要做哪些那些事情，计划完成到什么样的程度。
- SMART原则二 M（Measurable）——衡量性
衡量性就是指目标应该是明确的，而不是模糊的。应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据。
如果制定的目标没有办法衡量，就无法判断这个目标是否实现。比如领导有一天问“这个目标离实现大概有多远？”团队成员的回答是“我们早实现了”。这就是领导和下属对团队目标所产生的一种分歧。原因就在于没有给他一个定量的可以衡量的分析数据。但并不是所有的目标可以衡量，有时也会有例外，比如说大方向性质的目标就难以衡量。
比方说，“为所有的老员工安排进一步的管理培训”。进一步是一个既不明确也不容易衡量的概念，到底指什么？是不是只要安排了这个培训，不管谁讲，也不管效果好坏都叫“进一步”？
改进一下：准确地说，在什么时间完成对所有老员工关于某个主题的培训，并且在这个课程结束后，学员的评分在８５分以上，低于８５分就认为效果不理想，高于８５分就是所期待的结果。这样目标变得可以衡量。
实施要求：目标的衡量标准遵循“能量化的量化，不能量化的质化”。使制定人与考核人有一个统一的、标准的、清晰的可度量的标尺，杜绝在目标设置中使用形容词等概念模糊、无法衡量的描述。对于目标的可衡量性应该首先从数量、质量、成本、时间、上级或客户的满意程度五个方面来进行，如果仍不能进行衡量，其次可考虑将目标细化，细化成分目标后再从以上五个方面衡量，如果仍不能衡量，还可以将完成目标的工作进行流程化，通过流程化使目标可衡量。
- SMART原则三 A（Attainable）——可实现性
目标是要可以让执行人实现、达到的，如果上司利用一些行政手段，利用权利性的影响力一厢情愿地把自己所制定的目标强压给下属，下属典型的反映是一种心理和行为上的抗拒：我可以接受，但是否完成这个目标，有没有最终的把握，这个可不好说。一旦有一天这个目标真完成不了的时候，下属有一百个理由可以推卸责任：你看我早就说了，这个目标肯定完成不了，但你坚持要压给我。
“控制式”的领导喜欢自己定目标，然后交给下属去完成，他们不在乎下属的意见和反映，这种做法越来越没有市场。今天员工的知识层次、学历、自己本身的素质，以及他们主张的个性张扬的程度都远远超出从前。因此，领导者应该更多的吸纳下属来参与目标制定的过程，即便是团队整体的目标。
定目标成长，就先不要想达成的困难，不然热情还没点燃就先被畏惧给打消念头了。
实施要求：目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通，使拟定的工作目标在组织及个人之间达成一致。既要使工作内容饱满，也要具有可达性。可以制定出跳起来“摘桃”的目标，不能制定出跳起来“摘星星”的目标。
- SMART原则四 R（Relevant）——相关性
目标的相关性是指实现此目标与其他目标的关联情况。如果实现了这个目标，但对其他的目标完全不相关，或者相关度很低，那这个目标即使被达到了，意义也不是很大。
因为毕竟工作目标的设定，是要和岗位职责相关联的，不能跑题。比如一个前台，你让她学点英语以便接电话的时候用得上，这时候提升英语水平和前台接电话的服务质量有关联，即学英语这一目标与提高前台工作水准这一目标直接相关。若你让她去学习6sigma，就比较跑题了，因为前台学习6sigma这一目标与提高前台工作水准这一目标相关度很低。
- SMART原则五 T（Time-based）——时限性
目标特性的时限性就是指目标是有时间限制的。例如，我将在２００５年５月３１日之前完成某事。５月３１日就是一个确定的时间限制。没有时间限制的目标没有办法考核，或带来考核的不公。上下级之间对目标轻重缓急的认识程度不同，上司着急，但下面不知道。到头来上司可以暴跳如雷，而下属觉得委屈。这种没有明确的时间限定的方式也会带来考核的不公正，伤害工作关系，伤害下属的工作热情。
实施要求：目标设置要具有时间限制，根据工作任务的权重、事情的轻重缓急，拟定出完成目标项目的时间要求，定期检查项目的完成进度，及时掌握项目进展的变化情况，以方便对下属进行及时的工作指导，以及根据工作计划的异常情况变化及时地调整工作计划。
总之，无论是制定团队的工作目标，还是员工的绩效目标，都必须符合上述原则，五个原则缺一不可。 制定的过程也是对部门或科室先期的工作掌控能力提升的过程，完成计划的过程也就是对自己现代化管理能力历练和实践的过程。
三、SMART原则举例说明：
- 关于“量化”
有的工作岗位，其任务很好量化，典型的就是销售人员的销售指标，做到了就是做到了，没有做到就是没有做到。而有的岗位，工作任务会不太好量化，比如R&D（研发部门），但是，还是要尽量量化，可以有很多量化的方式。
行政的工作很多都是很琐碎的，很难量化。比如对前台的要求：要接听好电话——这可怎么量化、怎么具体呢？
那么解决方法是：接听速度是有要求的，通常理解为“三声起接”。就是一个电话打进来，响到第三下的时候，就要接起来。不可以让他再响下去，以免打电话的人等的太久。
前台的一条考核指标是“礼貌专业的接待来访”，做到怎么样才算礼貌专业呢？有些员工反映，前台接待不够礼貌，有时候来访者在前台站了好几分钟也没有人招呼——但是前台又觉得尽力了，这个怎么考核呢？
前台有时候非常忙，她可能正在接一个三言两语打发不了的电话，送快件的又来让她签收，这时候旁边站着的来访者可能就会出现等了几分钟还未被搭理的现象。
那么前台应该先抽空请来访者在旁边的沙发坐下稍等，然后继续处理手中的电话，而不是做完手上的事才处理下一件。这才叫专业。
又比如什么叫礼貌？应该规定使用规范的接听用语，不可以在前台用“喂”来接听，早上要报：早上好，某某公司；下午要报下午好，某某公司；说话速度要不快不慢。
所以，没有量化，是很难衡量前台到底怎么样算接听好电话了，到底接待来访了没有。
- 关于“具体”
前台的电话系统维护商告诉她，保证优质服务。什么是优质服务？很模糊。要具体点，比如保证对紧急情况，正常工作时间内4小时响应。那么什么算紧急情况，又要具体定义：比如四分之一的内线分机瘫痪等。
如果不规定清楚这些，到时候大家就会吵架了。
- 关于“可达成”
你让一个没有什么英语程度的初中毕业生，在一年内达到英语四级水平，这个就不太现实了，这样的目标是没有意义的；但是你让他在一年内把新概念一册拿下，就有达成的可能性，他努力地跳起来后能够到的果子，才是意义所在。
- 关于“相关性”
毕竟是工作目标的设定，要和岗位职责相关联，不要跑题。比如一个前台，你让她学点英语以便接电话的时候用得上，就很好，你让她去学习六西格码，就比较跑题了。
- 关于时间限制
比如你和你的下属都同意，他应该让自己的英语达到四级。你平时问他，有没有在学呀？他说一直在学。然后到年底，发现他还在二级三级上徘徊，就没有意思了。一定要规定好，比如他必须在今年的第三季度通过四级考试。要给目标设定一个大家都同意的合理的完成期限。
四、个人对SMART原则理解
- Specific：明确，具体；不明确，无方向
在实际使用中，这条规则是比较灵活的，它需要根据你的项目大小作出调整，打个比方：你今天的项目是做一顿晚饭。那么分解你的目标时，可以非常具体（明确的）到指定做某一到菜。但是如果你的项目是坚持做一个月的菜，那么你进行目标分解时如果还具体到做某一个菜的话，目标就太多了，于是你的目标相应的放大一点，不用太太具体，目标可以是每天做一个不同的菜这种不太精确的形容。
- Measurable：衡量，量化；不可量，无成果
在实际项目中，这条规则是非常重要也是非常容易疏忽的，拿我自己来说，我在学习SMART原则之前目标设定时基本上没有运用到这一条，然而在我学习SMART原则之后的这几天，我还是很容易忘记这一条规则。如果做过目标管理的同学，一定对这条规则的重要性有一个很清楚的的认知，当你的目标是不可以衡量的，你得到往往是个二流的东西，离你真正所想的东西有质的差别，这是为什么？因为一个目标如果没有标准去衡量它的话，你可以在执行的过程中用任何理由，任何借口去糊弄它，你甚至会欺骗你自己，反正我只是要个结果，这样你还能得到好的成果？要知道懒惰是人类的天性，别给它机会去骚扰你，一般你是打不赢的。具体如何使用，记住一条，为你的目标加具体的可行的考核方式.继续上面的例子，当你的任务是做一段饭的时候，可以非常具体（明确的）到指定今天做某一到菜。但是这里是没有衡量标准，无法考核啊，也就是以为着无论这个菜是好吃还是难吃，你要的目标就达到了，反正都是个菜，但是你做一顿饭总不可能做一个难吃的菜吧，于是这里就需要改一下目标：
今天做一道青椒炒肉，肉要炒熟并且不能糊。这样就有了具体的衡量标准了。但是你的衡量标准不能是主观的东西，比如说好吃啊，好看啊，这样就跟没说一样，因为你是会欺骗自己的，毕竟自己也不容易。
- Attainable：达到，实现；不可达，无动力
这条规则一般情况下不会违反的，因为我们所接受的任务都是生活中实际问题的处理，在生活中并没有太多不可达到的任务。但是要一个人自主设置目标的话就要消息这一条规则了，当我们接触到陌生领域，经验基本为零的时候，我们就很容易异想天开，知其表不知其所以然的时候，容易用旧有的经验去推测，得到的结果肯定是啪啪啪打脸的。还有一种情况就是一个人着急火燎的想改变自己，又不肯静下来下来稳扎稳打，就想着一蹴而就，太高估自己的能力，低估现实的困难，往往也容易被打脸。不过被打脸其实不是最可悲的，最可悲的是又失去了改变的勇气，送大家一句话：犯错就要认，挨打要立正。
4.Relevant：关联，相接；不关联，无意义
对于现阶段的我来说，这条规则我还没有理解透，但是我明白他的意思，一个人活在当下，要经常抬头看路，别自己走歪了都不知道，有关联的目标的就是让自己一直走在想走的路上，而不是分神去看路边的其的小花小草，那样没有意义。
5.Time-bound：时限，时间；不限期，无期限
人类的天性是懒惰，拖延症就是它在人身上造的病，一个目标不设置期限的话，那么这个目标是有很大的流产风险的，拖延会所有啊。所以必要性这一点就不用多说了了，但是经过我这几天的总结，深刻体会到一点：在你的项目经验不是很丰富的时候，你视图凭自己的想象去设置一个正确的Time-bound，简直就是痴人说梦啊。要设置一个合适的Time-bound需要的是实践，也就是我们需要很多的时间是实践，获得经验，才能安排好时间。静下来，慢慢做吧。
五、个人感想
其实每一个接触到的SMART原则的人都应该有这种感觉:SMART原则真是太简单了！是的，仅仅五条规则，五条简单明了的说明，小学生也能五分钟背熟，更何况自认为不笨的我们，然后考验才是真的开始。正因为SMART原则简单，通用，精辟入理，所以当你记得这五条原则之后，你会发现哦原来这么简单啊，这些我都理解了啊。千万注意，你不要被记住了SMART原则的满足感冲昏了头脑，你只是记住了，和你记得很多生命中的大道理一样，仅仅是记住了，其实根本没有学会，下一次做任务的时候，你还是不会过脑的，人生不是打游戏机，得到技能书就会用了，这个时候就要特别停下来，运用SMART原则了，认真检视你写得目标，你就会发现，自己的目标是有多糟糕，有多么不符合原则。如果你不能停下来怎么办，那就写完之后统一检查吧，当你练习了千百次的原则判断，才有能说我懂了SMART原则。嗯，我还有千百次。
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