第十二章 人们需要被感激的感觉
小标题：
（1）人们最想得到的是什么？
你在满足谁的需要？；真诚来自感恩的心；习惯性感激可以延年益寿
（2）掌握"HAPPS"感激技巧
锻炼感激肌肉；"9.11"事件的启示：现在就行动！；
故事情节加上情绪的效果；过度批评使团队陷入恶性循环；
感激使团队重获高绩效；换领导何时成为唯一选择？；
体验满足的心态
A 我关注的内容：
（1）人们需要被欣赏和被包融的感觉。
（2）老板和大家一样需要感激。
（3）过度批评与感激对团队绩效影响的案例比较
M-1 我的情绪：
（1）太对了
（2）内疚
（3）反省
M-2 我的想法与内心独白：
（1）随着市场经济改革开放，劳动力市场迁移，土地市场的拆动迁，金钱对于90后、00后不再是最重要的了。所以人资讨论群谈及如何管理梦想时，建议抱以赞同、支持的态度。我想这与查理老师说的欣赏、包融是相似的意思。
（2）很遗憾我刚学习到这个知识点。14年公司组织境外参观活动，前任总经理把一个名额推荐给了我，当时我觉得这是没有定稿的事，态度很冷淡。因为我当时被合并进入该公司，有着抵触情绪。一周后一位老领导问及此事，我反问是确定的事了吗？才惊觉对这位总经理的不礼貌，他一定很伤心吧。毕竟他表达了友好的姿态。当然，我知道后也立即向他做了解释，并表示感谢。研修报告也出色的交付，为公司赢得的名声。
（3）团队合作总会有或这或那的不顺畅。前段时间，我和业务部门讨论人员编制，希望他们能考虑精简人员，批评他不兼顾公司总方针，他选择告诉我未来2年的规划。遇到业务支持，我希望他能配合暂时外调一位同事2-3个月，他立马激动，愤怒地说他们部门没有“闲人”。最后，不用想都知道是不欢而散。
B 让自己变得更好的行动：
（1）聆听90后、00后的需求，探究背后的价值观。不单一以金钱作为衡量尺度。
（2）尝试体验富有并满足，立即行动，真诚表达感激之情。
（3）与部门沟通时按5步骤推进，消除隐瞒真相的行为。
R （期望的）结果：
（1）正向、有效地激励年轻人
（2）养成习惯性感激“肌肉”
（3）解决问题，提高绩效
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