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当有人想了解瑜伽项目，我们应该怎样跟她交流，才能快速拿下订单？
针对这个问题，我们曾采访过多位瑜伽馆的会员，大约有80%的会员对变成瑜伽的样子表示“最好能满足我们期望”。
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1 了解需求
会员的期望有多种多样，比如符合心里价位的卡价、喜欢的装修、专业的教学、和善的服务等等。那么应该怎样才能知道，会员的心里期望究竟是什么呢？
我们建议从这几个问题的沟通中去判断会员心里期望：
01：会员的需求是什么？比如减压、打法时间、瘦身等等。
02：她对什么课或者老师有兴趣？
03：她大概愿意想购买的卡项是哪种？
04：她偏向大课学习，还是定制的私教课？
从这些交流中去判断她的需求，并推荐适合的服务给会员，满足她的期望。
常见的错误做法是，比如一位会员说“我需要减减肚子上的肉”，而我们却一直为她推荐客单价更高的瑜伽教练班，就会毁掉这次销售的机会。
2 真诚相待
会员的满意有两个维度。一是自觉满意度，按照一套成熟的瑜伽交易中，包含了这3点这篇文章中提到的顺序铺垫好，自觉满意度通常不会太低。
另一个是引导满意度，这是每一次和会员沟通都需要铺垫的。身体哪些地方有了变化，哪些地方还需要改善，最好有数据的支持，要将真实客观的情况告诉她。
我们曾见过跟会员关系非常好的馆主、老师和会籍，往往都不是特别会讲话的，但肯定是非常真诚的。每个会员不是傻子，我们是否真诚她早有感知。
我们在去医院咨询时，更希望医生如实相告。因为我们只有充分了解自己的病情，才敢去尝试下一步的治疗，这是人之常情，瑜伽也是。
要知道，每一位来消费的会员都想要能带给她不一样的认知，而她们也会很快分析出我们所说是否有可行性和可信度。
也只有拿出专业和真诚，才能让会员长期信任我们，成为我们的朋友，并且一直消费下去。如果没有这个思维，靠坑蒙拐骗的诱惑她消费，在会员面前就是一个小丑。
3 关于消费
想要快速让眼前的消费者变成我们的会员，除了上面的几点，有些馆主还有这些类似的问题：
01：一次性消费VS多次消费
一位会员来咨询如何开私教的单，“我们是该一次让她多买，还是先购买一部分呢”？
针对这样的问题，我们通常的建议是：如果按照我们前面几期在文章中提到的，把和会员的关系进行铺垫，并在交流沟通中能达到她的期望值。那么，几次累积的消费比一次性买够的消费，价值更大。
这是因为后者的忠诚度、辨识度基本已经形成，客人不会再比价格。这样我们会越做越轻松，且有愉悦感。
02：互联网运用
瑜伽教学相比过去的线下课程，现在的线上瑜伽课程的传播势不可挡。我们不能假装看不见，一定要与时俱进。一方面不能再停留在用过去的手段忽悠客人，比如夸大瑜伽功效；另一方面要更快速的学习，掌握新知识和，跟随我们的每篇文章学习新的宣传方式。
线下瑜伽不会被线上瑜伽替代，但需要我们更加深耕，用更专业的面授去提供服务，永远比会员懂的更多一点。
这里深耕不是指我们整天给人家打电话，而是专业素养，既包括瑜伽知识，也包括沟通技巧。记住，我们不是在跟会员辩论，而是一直站在她的立场，认同她、满足她。
03：不合理的需求
会员的需求有合理，有不合理的。不合理的典型心态就是求快，或者过度要求。比如，我想要3天瘦下10斤来；或者0基础却要1天学会头倒立。
瑜伽工作人员要通过沟通环节，把会员的不合理要求剔除出来，及时解决，才可以有效避免后续的纠纷。
如果仍然没有达到她的期望，也无可厚非，不能因为暂时没有成为我们的会员就鄙视她们。或许她只是慢热和后知后觉，我们要学会尊重和理解别人的选择。
总之，瑜伽行业是个讲究专业的行业，最终的落脚点也是要回归到瑜伽个专业上。
不能因为欺骗来钱快就把会员当傻子，否则，最终伤害的还是我们自己。
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