前两天和引导同行讨论到一个话题:“为什么在引导工作坊过程中,经常会感觉参与者的投入不够,想像力不够,创新想法不多,最终得到的解决方案不能让大家觉得眼前一亮?有的参与者在离开的时候会失望地说:讨论的结果平时都可以想到,这样的讨论没有效果……”
经过对出现问题的工作坊中情境进行复盘分析之后,我们发现出现这种情况的工作坊,都或多或少地在环节与流程上存在一类问题:那就是“参与者对未来成功之后的憧憬与共识不够”。比如在问题解决的工作坊中,过于关注问题的分析与承诺,却没有关注解决问题之后会带来什么样的积极影响;运营管理类工作坊,关注了问题本身,却没有引导大家看到更多的前景。
这样的工作坊,虽然也达成了预期成果,但似乎却缺少了一股劲,就是参与者行动的驱动力。
愿景是什么
在《第五项修炼》中,彼得圣吉是如此描述愿景的:愿景是团队想去创造的,用现在时可以进行描绘的未来图像,就好像发生在眼前一样。“我们的愿景”意味着,团队能够清晰地了解到达成目的之后,他们会是什么样子,能够“看到、听到、感受到……”的情境有哪些。愿景中描绘的未来图像越清晰、丰富、栩栩如生,对于团队达成目标所起的推动作用就越大。
因此,当团队成员为了实现自己心中构筑的愿景而努力工作,而不仅仅是为了管理者的命令而工作时,团队会有一个脱胎换骨的变化。这是因为在团队成员的行动,不再是单纯的任务、命令、薪酬推动,而是为头脑中的愿景图像驱动。
实际上,在教练技术中也有一个核心理念-逻辑层次,讲的是任何一个目标的实现过程,都必须解决由环境到愿景,由低到高的五r个或六个连贯层面的问题。如图所示:
在上图中,组织发展要从最上面的愿景与使命入手。每一个组织都要先想清楚,为谁提供服务、谁会因我们而受益的问题。继而确定组织以及团队成员的定位与价值观。当这三个层面的内容确定后,才可以使能力、行为与环境更加清晰聚焦,才能够充分发挥优势,达成预期的成果。
愿景共识的启示
当团队的愿景为大家所共识的时候,整个团队将发生显著的变化。最明显的变化在于,原来团队被命令和任务推动时,他们会经常问以下的问题:
“你说我应该怎么?
我们为什么要这样做?
我们能拥有哪些资源和支持?
我们将在项目结束后得到什么?
其它人要做什么?他们为什么不承担这项目工作……
…………………………”
而当愿景图像镌刻在团队成员脑海中的时候,他们的问题就会变成:
“我们有哪些优势?
我能够为这个项目做什么样的贡献?
我还能够给其它伙伴哪些支持?
除了正在做的事情以外,我还能够做些什么……?
…………………………”
我们可以注意到,当愿景成为驱动力的时候,人们考虑问题的角度会发生很大的变化。从过去的找原因、找责任,开始向做贡献、寻求合作转变。团队成员的积极性开始提高,并进入到相对放松的状态,新的思路、想法、创意层出不穷,好的解决方案呼之欲出。
怎么做
愿景的引导有三个层面:第一个是组织的产品与服务给受益者带来什么(系统层面);第二个是给团队带来了什么样的好处(组织层面);第三个层次是给个人带来了什么好处,有什么感受与价值(个体层面);如果没有系统层面,就看不到组织定位;如果没有组织层面,就看不到组织的价值;如果没有个体层面,就没办法把组织愿景与个体建立好的联结。
在引导工作坊的流程中,引导师可以安排特定的环节,邀请团队一起来憧憬他们项目的愿景:
第一步 假如框架:
假如我们的目标达成了,我们的产品与服务会给客户带来什么样的帮助?
我们的团队在客户心目中的地位与价值如何?他们为什么依赖我们?
假如我们的这个目标实现了,我们完成了…………(描述具体化的目标关键词),给客户提供了................(描述具体化的帮助与服务)我们会如何庆祝我们的成就?
那是一幅什么样的庆祝面面?我们将邀请谁来参加我们的庆祝活动?
我们的客户使用了我们的产品和服务后,他们…………(描述具体化的价值),那个时候,他们的心情如何?
他们会如何评价我们的产品与服务?
当我们的团队实现了(描述具体目标)听到客户(描述具体的价值)这样评价我们的产品和服务的时候,我们团队成员的心情如何?他们的感受如何?
…………………………”
第二步 将个人与组织愿景做联结:
“在这个庆祝活动中,你在哪里?看到了什么?听到了什么?
在那个庆祝活动中,你会做些什么?
你会和伙伴们分享些什么?
你的脸上会有什么样的表情?
请暂时把你的注意力集中在这个画面上,我们暂停一会儿,感受一下这个画面带给你的冲击,这个画面给你带来了怎样的感受?
…………………………”
在上面的问题中,不仅仅有团队愿景场境的出现,更重要的是每一个人都需要在这个场景中找到自己,这也就意味着每个参与者都与这个愿景建立起了联结,这种联结将有助于参与者更加坚定自己的想法,为目标的达成做出贡献。
第三步 视觉化呈现
我们也可以请参与者用视觉化的图像画出他们的愿景,比如“如果三个月后,我们的项目取得了成功,业内知名的刊物要给你们团队做一个专版,这个版面你希望他们写些什么内容?你希望你个人的业绩在哪里体现?主要优点是哪些?”如图所示:
愿景本身是未来的一个图景,如果能够用视觉化的形式展现出来,并能够在这个图像中找到参与者自己,那么图像化的方式将更有助于参与者对于目标的认可与努力。
情景
请想像这样一个情景:当引导师带领大家,进入正式工作坊的时候,参与者们首先对愿景进行了讨论,并对我是谁、要到哪里去、我们将通过努力获得什么样的成果达成了共识。这时,你对大家说:让我们一起把这个愿景变成自己的愿景吧,为了实现它,让我们一起来说出你的想法和承诺吧。人们在会场将掀起怎样的高潮,他们的脸上将闪现着骄傲的光彩。他们迫不急待地讲出自己对未来生活、工作的热切期望,并由此与组织产生更加深刻的联结。
从这一瞬间开始,困难与挑战已经不再是唯一要关注的东西,人们的关注点在更积极的一面,他们期待着为自己的梦想实现做出真正的贡献。
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