顾客在确定购买前，会做出一些动作或行为，从这些买单信号中，我们可以快速得知顾客的购买意向，尽快地引导成交！
①注视、留意某一个商品
进店时，顾客只会把注意力放在感兴趣的商品上。如果顾客感兴趣，那么就会驻足观看，浏览过程中，往往会注意到店内的环境设施、商品陈列、POP布置等。
【应对方法】
这时候，我们就需要观察顾客的注意力，来判断顾客的购买意图，快速反应地讲解商品，引导他们去了解产品。
在讲解的过程中，要注意说话技巧，比如讲解单一的产品时，可以利用其它款来进行讲解对比，确保顾客买到符合心意的。
②触摸、翻看某一商品
当顾客触摸或翻看某一商品，询问相关的信息，包括价格、产地、口感、功能等等。
【应对方法】
专业地回答询问的问题，并且有技巧性地抓住商品的某几种优势，比如获得几项大奖，波尔多优质佳酿等等，让顾客对它有一定的好感，才会迫不及待想要购买。
③说明购买用途
顾客向我们说明购买用途，说会用在什么地方，能解决哪些问题，比如失眠、生日宴用酒、送礼等等，还有传达具体的信息，什么场合给什么人喝等等。
【应对方法】
这里就需要考验对产品的了解程度，还有在推荐时，需要带上对象，比如老人不能喝太浓烈的酒，必须要推荐清淡口感的。如果宴请用酒，就需要推荐比较高端一点的酒品，应该更符合他的想法。
④产生欲望和冲动
仔细询问、仔细端详，产生欲望和冲动。
【应对方法】
抓住时机，进一步介绍他关心的问题。如还有没有解开的疑问，就详细地慢慢讲解，确保他的欲望是正确的。
⑤ 比较权衡
仔细端详其它同类商品，先离开，过一会儿再次注视此商品，将同类商品做更详细、更综合的比较分析。
【应对方法】
适时提供一些有价值的建议，供其参考，帮助顾客下定决心。比如：抓住几种产品的不同点，快速把握顾客心理。
⑥ 决定行动
脸上露出满意的微笑，让销售人员算价格，希望有折扣优惠等。
【应对方法】
邀请顾客到收银台，为他算出优惠的价格。这个时候就尽量别打折扣，因为折扣商品的价值会大打折扣，让顾客难以信任，产品真实的价值。还有另外导出品牌不打折的原则，顺带提着活动时有一定的充值优惠信息等等。
⑦ 合理处理突发事件
在付款过程中可能发生一些不愉快，在使用过程中可能发生一些不愉快，可能会有突发的事件。
【应对方法】
自始至终保持，诚恳、耐心的待客原则，直至将顾客送走为止。
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