最近做的一个项目，做了用户调研，然后信心满满地跟老板汇报，结果收到的反馈是：产品做局限了，用户没有调研清楚。
我反思了我的调研过程，这一切是怎么变局限的。
首先，我们确定使用我们产品的人会有A/B/C三类人，我们准备在调研的时候都去拜访一下，其中A类用户是我们产品最高频的使用者，所以我们要重点调研这类用户。
在调研过程中，我们更清楚地看到，我们的产品大概99%的时间都是A类用户在用，大概0.9%是B类用户，剩下0.1%是C类用户在用。于是，我们把99%的调研放在我们产品的最高频的使用者A类用户身上。然后根据这个调研结果，将产品改进成主要为这类用户服务，而另外的B类和C类用户我们暂时没有考虑进来。一方面是因为B类和C类用户使用频率很低，另一方面是发现，他们的需求可以在我们的其他产品上满足。
于是，我们这次改版设计主要是为了使用频次最高的A类用户。
理论上来说这样设计是没有错的，如果这是C端产品的话。但问题是我做的B端的产品。
其中，用户价值是A<<B<C。
A类用户对我们来说，几乎没有什么价值，他们只是执行者。真正能决定使不使用我们的产品、使不使用我们的服务的是B类和C类用户。
再结合我们的商业目标：我们要做一个平台化的产品。那就不能把目光仅仅局限在现有的高频用户上，而是要想怎么把之前低频但是高价值的用户变成我们的高频高价值用户。所以说，我们从源头的调研对象就是错的，应该在低频高价值用户身上也花相当的精力，然后把产品往B类C类用户靠。
总结：B端产品，高频用户未必是你要瞄准的主要用户，低频高价值用户你也要花相当的精力服务好。所以说，选择谁作为用户调研的对象，要在使用频次和商业目标之间做平衡，频次高不代表他就是你的目标用户。
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