在上一篇连载:连载1|如何制定用研计划? 中提到,在做用研项目之前要考虑清楚此次用研的目的是什么?
在此次调研中,我们的目的是通过调研某款笔记本的典型用户,来改进这款笔记本的某款自带软件。
在前期我们进行后台数据的提取分析,了解到以下信息:
男女比例9:1 ,60%以上在北京,年龄位于20-25岁之间的占85%
(备注:为保密起见,文中涉及到的数据信息皆为虚构)
通过这些数据,能够看到用户的性别、地区和年龄分布。在邀请用户参加访谈时,也尽量按照这个比例邀请,最大化还原真实用户场景。
那么我们如何才能按照后台数据配比来邀请用户呢?这时候甄别问卷就派上用场啦~
甄别问卷:在正式做用户访谈之前,是对做用户访谈人群的一个筛选。如果不经过筛选而开始做访谈的话,得出的结果可能存在偏差。
通过在各大渠道(公众号、短信、朋友圈、官网、第三方购物网站)投放活动软文邀请用户参与访谈活动。将甄别问卷融入活动邀请报名表中~
在北京地区定向投放,故省略地区选项在实际操作中,我们需要注意以下几点:
① 有计划地邀请用户
在整个用研计划中,需要举办六次焦点小组,每次邀请5-8人(尽量邀请8人,留出可变动空间)。因此在投放活动消息时,要计算报名比率。
举个例子,使用邮件给1000人推送活动消息,共有10人报名,此时微信通路的报名转化比率为1%,其中符合要求的有5人。此时我们需要再推送1000人此消息来完成第一次焦点小组的用户邀请。
这样,既在最小程度上打扰用户,又为下次访谈邀请预留空间。
② 及时和用户确认
当用户报名且通过筛选之后,及时打电话和用户联系是否能够准时参加用户访谈。
1、电话确认是否能够参加
2、发送短信再次告知时间地点
3、活动开始前一天再次打电话确认
踩过的坑:很多用户的行程会临时发生变化,所以一定要及时确认
③ 和其他同事确认有无变更需求
在经过几轮焦点小组的访谈后,主访的同事会提出一些增加需求。
(e.g. 减少邀请使用过****软件的用户,因为这类用户表现出的特性基本一致)
甄别问卷虽然简单,确是一个会影响到整个用研项目质量的关键步骤
最后分享一个参加腾讯用户访谈报名时收到的报名问卷:点击查看
连载目录:
【连载1】如何制定用研计划?
【连载2】甄别问卷的设计
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