片段三： 选自《打破僵局》
【R 原文片段】
如果你不在谈话技巧上花心思，很容易表现的咄咄逼人，使谈话陷入僵局，因此需要改变你的谈话方式。我的建议是，需要考虑做出改变的不仅是说什么，还有如何说，应该注意以下几个可变因素：
1.节奏—对话的节奏应该加快还是减慢？
2.音量—你说话时声音有多大？你应该提高还是降低音量？
3.打断—是你打断对方，还是对方打断你？
4.停顿—在回答对方之前，你能否等一等，稍作沉默？
【I 用自己的语言重述知识】
为了保证有效沟通，必须在谈话技巧和方式上做出改变。要注意对话节奏的快慢，什么时候该快，什么时候该慢；要注意声音的高低，什么时候应该提高音量，什么时候应该降低音量；进入关键节点时如何主动或者被动打断话题；回答对方之前稍作停顿，冷静后回答。
【A1 描述自己的相关经验】
过去失败的经验教训：
一次在和有意见不合的同学沟通交流，试图解决问题时，因为没有把握好说话的声音，导致对方认为我存在挑衅，结果沟通失败，矛盾加重；
在和他人描述自己趣谈时，由于未掌握好节奏，描述过程太注重细节化，最终导致听者觉得索然无味，分享过程失败；
有时在接到保险推销电话时，不能立即打断对方，导致时间白白流逝；
在面对冲突或情绪低落时，有时会不假思索地去回答对方的问题，结果经常导致事情恶化。
【A2 以后我怎么应用】
针对自己在对话过程中过去曾经犯下的错误，针对《打破僵局》片段提到的谈话技巧的四个方面，我应在工作和生活中如下应用：
在对话交流时，首选想清楚沟通的目的，是为了解决什么问题，在这个过程中我应该如何引导话题，期间可能会出现什么问题，我该如何应答，在头脑中形成一个整体的对话框架；
然后，进一步思考在整个沟通过程中各个环节的节奏快慢、声音的高低等谈话的技巧；
最后，在实际对话过程中，注意在谈话进入僵局时，及时通过打断对方的方式将话题重新引入自己预先设定的轨道；同时，在回答对方问题的过程中，不妨尝试着在回答前稍作沉默，利用短暂的几秒钟平复自己的心情，避免因为一时间怒发冲冠而导致整个对话失败。
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