文化地图（五）

文化地图（五）

说了平等文化和等级文化，联系到做决策是从上到下，还是从下到上，大家就会产生似乎非常自然的联想。

平等文化应该对应自下而上，等级文化应该对应自上而下的决策模式吧。比如，我们是等级文化社会，最喜欢“顶层设计”，下面的人不得“忘议”。反正都是上面说了算，下面想要发表意见和建议，是没有任何意义的。美国是平等文化社会，决策应该是自下而上；日本是等级文化社会，毫无疑问应该是自上而下做决策的吧。但是且慢下结论。

下面是自下而上（协调一致）到自上而下决策的排列量表：

日本瑞典荷兰德国英国美国巴西法国意大利俄罗斯印度中国尼日利亚

这个量表让人大吃一惊！什么？最讲究等级文化的日本人做决策却是自下而上的！让下面讨论，每个成员签字，形成方案，逐级上报结果，最后大家的意见都得到充分表达和体现之后，形成共识，决策完成，而不是大老板一个人拍脑袋决定的。而英美讲究平等，但是公司拍板做决定，基本是大老板的事情。于是德国人便说美国人不过是表面平等，等到做决策时却是老板一言九鼎，哪里有什么平等可言？更让德国人觉得崩溃的是，美国人做了决策，却可以经常随意改变，相当灵活。可德国人做决策要大家反复讨论，但一旦决策出台，就必须严格执行，不得轻易改变。由此可见，两种决策方式差别很大！

其实，这两种决策方式，各有利弊。自下而上，可以充分酝酿，得到大多数人的理解和支持，不容易出现重大失误。但在商业领域，决策程序过长，可能会丧失先机，造成损失，以至于无法弥补。而自上而下，决策迅速，不会冗长拖沓，办事效率高。但缺点是显而易见的，匆忙可能忽略隐蔽的缺陷，而且不能发挥员工的智慧和积极性。虽说可以集中力量办大事，但万一办的是蠢事，还无法纠错，就不得了！所以，如果是自下而上，必须加快进程；而如果是自上而下，必须容许员工提出意见和建议，老板必须认真考虑，并根据实际情况修正决策。

人们在交往过程中，相互信任是基础。在商业领域，信任更加重要。有两种信任：建立在认知/工作上的信任和建立的感情/关系上的信任。前者涉及的是商务和工作，后者是指个人之间的关系。

下面是工作上的信任到感情上的信任排序量表：

美国荷兰丹麦德国澳洲芬兰英国奥地利波兰法国西班牙意大利墨西哥俄罗斯日本土耳其泰国巴西中国印度沙特尼日利亚

 

有趣的是，巴西，中国，印度往往把感情上的信任和工作上的信任混为一谈，甚至可以说如果没有建立在感情上的信任，那么工作上的信任也就无法建立！美国人去一本正经搞商务谈判很可能陷入僵局。那么不妨请他们出去吃喝玩乐，尽情放松，享受生活，甚至一醉方休，将谈判彻底忘掉。可第二天谈判继续时，美国人会特别惊讶，因为僵局竟然不见了，于是顺利达成协议。

但是，让中国人想不到的是，美国人在这两种信任上泾渭分明，绝对不通情理！你可以和美国人建立非常良好的私人关系，经常来往，请吃请喝。但是一旦涉及工作，比如搞合作等，美国人立刻公事公办变了脸。这对中国人来说这很难接受，但美国人认为公私分明，理所当然。

我曾经在从纽约飞旧金山的飞机上碰到一位在美联储工作的先生，我们交谈非常愉快。不仅谈论文化，还说到各自的家庭孩子等相当私人的内容。几个小时过去，在中国人看来，两个人似乎已经建立了不错的关系。等到飞机到达旧金山机场，即将下飞机时，我打算把写有自己联系方式的纸条交给他。不料他已经拿好行李，匆匆丢下一句“祝你旅途愉快！”，便头也不回直接走向机舱门。也就是说一切“到此为止”了。让我楞在那里，简直太奇怪了。现在看起来，这不过是文化差异，不足为奇。

在美国旅游，想必大家都有这样的感觉，美国人真是太热情，太有礼貌了。根本不认识的陌生人，见了就微笑，就问好。如果你能够说几句英文，那他们更加开心，马上就熟悉起来，甚至说要请你喝咖啡，明天在海滩边再见之类。是不是这样？但是请不要当真，只要一转身，他们就忘记了刚才的事。友好并不等于友谊，这是他们的习惯，还根深蒂固。俄罗斯人有个笑话，说是在大街上看见一个陌生人对你微笑问好，那他可能是个精神病人，或者是个美国佬。欧洲很多国家的人，见到陌生人是面无表情的，冷冰冰的，不会立刻表现得像美国人那样热情友好。但是如果经过较长时间的交往，他们会慢慢改变，而一旦建立了良好关系，这个关系可以延续比较久的时间。

有人把美国人归于“桃子人”，把英国人归于“椰子人”。桃子看外表很漂亮，吃一口很甜，但是深入下去就碰到硬核，无法穿透到内心。而椰子则不同，外表很难看，硬邦邦的，但是如果你有耐心能够打破外壳，里面的肉和汁是美味！这样的比喻是不是很有趣？

当然，建立良好关系的办法也不都是吃吃喝喝那么俗套。如果能够找到共同的爱好，比如音乐，文学，体育，烹调，健身等，都是建立良好关系绝佳的纽带。甚至不一定要见面，通过邮件，社交软件，谈论双方都爱好的东西，也能够极大拉近双方的距离。建立良好关系对于双方相互的信任有多么重要，对任何国家的人来说都是有效的。