当心，别被想当然毁掉你

每一天，我们的生活行事里，总是被各种想当然包围着。

写作赚钱的人很少，想当然以为写作难。

CPA通过率30%都不到，想当然认为难考。

领导说的话，想当然都是不可以违背的。

这件事过去是这么做，想当然这次应如此。

微信他没有及时回复，想当然对方不在乎。

明明这件事是可以避免的，但是你却因为想当然而让它发生了。

很多时候，我们做事做决定，都靠想当然。

但其实很多时候，事情并不像我们想当然的那样。而你有没有想过，因为这些想当然，你错过了多少机会，留下了多少遗憾，有没有正在被想当然慢慢毁掉？

1.因为想当然，她被客户投诉了。

康迪在一家外企从事客服工作，工龄已达五年之久，自认为工作态度好，流程熟悉，能力很强，但是一直没有得到提拔，就总觉得老板对她有意见。常常念叨着要辞职。

一次，客户打电话进来咨询付款信息和日期。通常在系统里界面A和界面B的信息是一致的，她想当然的只去界面A查询信息，并告知客户付款条件是六十天，现在还没有到付款日期，还要再等一个多月。

可是客户明确告诉她他们签的合同要求的是三十天，按理说这周应该付款了。

康迪没有权限看合同，但是公司给的标准就是六十天，如果有特殊情况，一定是会在系统里有反应的。但是这个没有，她就想当然的认为客户弄错了，并坚持将自己的结果。

客户很生气的挂了电话，找了销售经理投诉说理。结果经理一查，原来一开始的时候录单员录错了信息，后来他们在界面B进行了更改，只是这个信息没有回传到界面A。于是就出现了康迪这样的错误。

但其实，如果康迪没有想当然，而是多做一部操作，在两个界面进行对比查询，那就不会报错信息，导致被客户投诉了。

最近央视很火的主持人大赛里，有这样一段。董卿问撒贝宁，这个信息从何而来。撒贝宁回应，我这个信息，是我脑海中的。马上就被康辉怼，新闻工作者，最切忌的，就是想当然。

其实，无论做什么，都应当切忌想当然。

2.因为多想了一下，她将危机化解

小沐收到客户的邮件，被告知新年的销售单号做错了。每年做出来的单号应该是从新的编号开始排序，而不是接着上一年的单号继续排下去。

小沐顿时懵了，这个单号明明是系统自动生成的，她什么改动也没有做，怎么会错呢？

于是，小沐赶紧咨询了同事其他国家的做法，得到的回复都是和小沐的做法是一样的。

小沐心里愤愤不平，大家都是一样的做法，为什么就是我的错了呢。

一个想当然的声音在小沐脑海里响起，我没有错，大家都是这样做的，一定是客户错了。况且系统都是这样设置的，应该也改不了。

小沐啪啪啪地敲打键盘，准备回复客户邮件，并以其他国家做法举例证明自己没有错。

打着打着，另一个声音响起，客户既然这么说，可能有他们的特殊要求，不如先问一下客户吧？

小沐将刚刚编辑的邮件删了，重新写了一份邮件，对客户进行了诚恳的道歉，并阐述了出现这种情况的现状，咨询客户是否确实特殊要求等。

于是，客户回复她这的确是他们的特殊要求，也不确定系统是否可以做到，建议他们问技术支持部门。

小沐赶紧将邮件转到技术部门，咨询了相关问题，原来，系统确实可以做到改动，但是，首先要他们提出要求，申请工单，并告知新单号的排序要求。

看到技术部门的回复，小沐豁的松了口气，幸好没有想当然，否则无法化解这个小危机了。

很多事，只要我们不要想当然，换个角度，多想一下，事情就会朝着好的方向发展。

3.两道数学题，告诉你想当然错得多离谱

举两个道数学题，简单粗暴的说一下，想当然错得多离谱。

杰弗里·韦斯特的《规模》里，有这样一个经典的题目，一个人去餐厅点了一个9寸的披萨，服务员说9寸的卖完了，换2个5寸的可以吗？

一般人都会运用线性思维，也就是像当然的以为，当然可以啊，换两个5寸的披萨反而还赚了。

可是，如果你慢下来，运用算法算一下，你会发现，事实并非如此。

请看以下解析：

当心，别被想当然毁掉你

另一个经典的题目是丹尼尔•卡尼曼《思考快与慢》里的。

球拍和球共花1.1美元。

求拍比球贵1美元。

问球多少钱。

很多人都会像当然的脱口而出，球是0.1元。但是，如果仔细运用函数算一下，你会发现，这是错的。

我们运用小学函数算一下。

X+Y=1.1

X-Y=1

X=1.05  ，Y=0.05

以上，我们可以简单明了的看到，看似简单的问题，往往因为我们的想当然，而导致了错误的发生，而这些错误，其实是可以避免的。

4.避免想当然，只要做到这四点

1）少点经验主义。遇到事情时，不要总是运用经验，先入为主的认为过去或者别人是这样做的，我也应该这样做的。凡事要多想一下，联系事件的背景，目的，以结果为导向，寻找最优的解决方案。

2）多做调查研究。俗话说，没有调查，就没有发言权。不论对什么，我们都不要听信一方之词，或者是只看事物的一面就妄自下定论，发表意见。而是应该多方位的调查研究，将其了解清楚，仔细辨别后才表达自己的观点。

3）用数据来说话。想当然大多都是一些空洞的形容词的自以为是，没有实实在在的数据做支撑。如果我们把数据量化，运用算数，将结果呈现出来，那么一切也就简单明了，一来可以避免出错，二来还省了很多解释的口舌。比如我们在反馈工作任务给领导不是想当然的说，我这个月很忙，做了很多事，而是要量化到我们完成了多少个任务，错误多少个，正确率是多少，比上个月提高了多少百分比等。

4）推荐读两本书，丹尼尔•卡尼曼的《思考快与慢》，以及杰弗里·韦斯特的《规模》。对我们的思维模式有根本的，理性的认识，了解复杂世界的简单逻辑，指导我们在为人处世时避免想当然。