倾听的两个技巧——复述和知觉检验

倾听在沟通中非常重要，技巧也很多。初学者掌握起来总觉得困难，或者说着说着不知道如何用介绍的技巧了。现在我介绍两个技巧，让沟通easyer。

第一个技巧：复述

在沟通中当我们接受到他人的信息时,有两个重要的任务要完成。第一是要准

确地理解对方话语所表达的意思,第二是要向对方传达关注和理解,让他知道我们对他的话是在意的。这两个任务都可以通过复述( paraphrasing)接受到的信息而完成,即用自己的话重复对方的意思,让信息的传递者有机会肯定那就是他真正想要表达的意思。

人们在谈话中用到复述时,并不想当然地认为自己理解了对方的话,并马上给予答复。相反,他们会复述对方的话并向对方重复地说出,从而花些时间来检查自己的理解是否正确。这看起来会使沟通不太流畅,但它确实是避免争吵和冲突的非常好的方法,不这样做就容易引起误解和错误。无论谈话在什么时候开始变得紧张,复述都可以使之免于失控。举个例子：

妻子：（叹气）今天好累啊……

丈夫：（不屑于）你累？我更累，你要知道我做了什么，就不会叫累了！

……

也许丈夫做点复述就能让谈话进行下去了。

妻子：（叹气）今天好累啊……

丈夫：你今天感觉很累……

妻子：是啊，从早到晚，连吃饭都顾不上，领导要求把报表做完。

丈夫：必须今天做完，不能拖延到明天……

第二个技巧：知觉检验

知觉检验( perception checking),它与读心术恰恰相反。知觉检验的前提是“强制复述”——要求信息接收者阐述自己说过的话,澄清某些说辞。然后，表达出自己对信息接收者的感受（知觉），请对方评价所做的推断是否准确（检验）。这表达了自己的专注和兴趣,也鼓励了对方更加开放:“你好像对我说的话感到很不自在,是吗?”

这种积极倾听有助于缓解任何人际关系都不可避免的困境。人们在谈话中能够复述和检验自己的知觉,积极主动地努力理解对方，这种关心往往能得到对方的赞赏，促进建立紧密的人际关系。