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客户和内部群的管理,工作流程整理

客户和内部群的管理,工作流程整理

作者: 走四方乐分享 | 来源:发表于2022-09-12 21:32 被阅读0次

    今天的工作三件事
    一,视频剪辑达人群管理
    1、没领到剪辑费
    群友反应没有领到剪辑费,我马上查原因
    原来是因为统计的时候错位,张冠李戴,把A的作品算到B头上了
    了解后就跟双方沟通,多退少补,轻松解决问题

    2、达人问剪辑的视频好出单吗?
    我没有直接好或不好,而是说这要看剪辑的质量,达人粉丝的数量,以及带货登记

    2、可不可以不口播?
    群友这样问,说我们的要求里也没有明确要求一定要口播
    最好有口播,自己说更佳,最最好真人出镜
    咱不光只为了剪辑费,更为了推广佣金,为了自己达人号,自己个人IP的影响力

    总体感觉的群管理还是做得不过的,及时回答问题,并做积极地引导

    二、服务好商家客户
    1、不卑不亢回答商家的问题
    2、及时回应和解决客户的问题
    3、无法立即解决的就请教老板和公司相应板块负责人

    三、及时整理出工作流程
    如某音团购商家后台工作流程:注册商家后台并开通蓝V、店铺装修、商品上架、团购套餐、异常处理
    每个流程都是我自己经手,为了更熟练操作,于是写下流程,总结和复用

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