面对有情绪的客户

前天晚上一个客户由于一些个人原因，导致影响工作进展。好巧不巧，这一天正好是我的值班。于是大晚上的，为了摆平他带来的烂摊子，只能紧急报告上级，联系上级处理。期间，接到这个客户不断的电话:“这个我要怎么处理？我能不能这样……我现在一点头绪也没有……”

忙乎了大半个晚上，最后是上级出面帮忙把事情摆平了。第二天晚上，收到他的短信，语气不是很好。意思是让我和保安说一声，他要放一个东西。原本不是一件大事，当时由于我在忙其他事。也是过了块一个小时才看到他的信息，虽然事情最后他自己解决了。

一句话一个感叹号，语气还是命令式的。看着就让人不爽，让我心里有点不快。沉默了一会，回复了他。

事后我也想着这个客户的态度，大晚上的自己还是没必要纠结了，工作嘛，谁不会遇到一些糟心的事和人呢。我安慰自己。