在人与人之间的沟通中,很多时候并非一定要寻求一个确切的结论或者解答,特别是在冲突中,确切的解答有时对缓解冲突毫无帮助,甚至反而可能激化矛盾.在这个时候,表达感受,宣泄情绪其实更为重要.
“对事不对人”
在人际沟通中,我们一直讲究”对事不对人”,但是实际上真正做到而且同时也被对方认可”对事不对人”并不容易.自己怎么想怎么做是一方面,但对方如何理解就不是我们能把控的了.
每个人心中对任何事情都有自己的理解,对同一件事不同的人有不同的理解其实非常正常,但是这是因为各人都有”自己的版本”,在沟通中就容易因此爆发冲突.这种情况下,也就是就一件双方有不同见解的事情作沟通时,我们应该怎么说话才能不引起对方不快呢?
这个时候我们就要向对方传达”这个只是我的个人感受,并非一定是事实”这样的信息.比如”抱歉,这也许未必是事实,但我难免有这样的感觉……”,这就是在向对方预先说明”我讲的仅仅是我自己的感受,不一定是客观事实”.这就大大降低了给对方带来被冒犯和被攻击的感觉.
不得罪人
正面冲突口出恶言当然会得罪人,但是有些时候即使心里没什么恶意,如果思路和表达上除了问题,也一样会让对方觉得不舒服.更不妙的是对方还很难知道你是不是有意的,不好一一摊开来计较,只能藏在心里,对你的印象也就更差.
比如,有些人在表达关心的时候,听起来总有点像对人指手画脚.比如,想要对他人的成就表示祝贺,结果来了一句”干的不错.”这就让人感觉被人评头品足,当然就容易得罪人.
在安慰人的时候,我们一句”没关系,这都是小事情.”看似是安慰别人看开点,但在别人听起来就有点像站着说话不腰疼,反正当事人又不是你.
还有一个非常多人包括我都会犯的毛病,就是微信QQ上找人的时候先问”在吗?””有空吗”.然而一旦对方说了”在””有空”就很难拒绝你的要求,这里就有点绑架的成分.明明本意是想要礼貌的求人帮忙,却变成了别有用心.
那么我们应该如何说话才能不得罪人呢?诀窍就是把焦点放在”人”身上.让我们来看看怎么说.
“你这人怎么这样啊.”
“做的不错”
“没事,这都是小事,没关系的”
“有空吗”
听起来很得罪人是不是?让我们换个说法:
“你这样做让我很为难”
-强调了自己的感受,而不是对他人的评判
“真棒!我能像你这么有才就好了!”
-既表达了祝贺,又避免评价他人.
“唉,我知道你为这事花费了很多心血,结果变成这样真的非常可惜”
-强调”你”而不是”事”.就不会让人觉得漠不关心,因为强调的是人.
“我遇到了点XXX麻烦,可以请你XXX帮我一下吗?”
-求人帮助的时候开门见山的说明事情的来龙去脉和自己需要什么样的帮助.别人不管能不能施以援手,都不会觉得为难.
意思还是同一个,但是换了个表达方法,听起来是不是舒服多了?
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