学习:
与客户建立亲和感和信任关系是教练的基本功和长期任务。
亲和感来源于从对方角度了解对方的一份诚实的好奇心，从对方的角度去观察这个世界，从对方的角度来聆听声音，从对方的感觉去想象鞋是否合脚。亲和感保持下去，会发展成为信任。
建立亲和感需要教练非常开放，富有同理心，善换位思考。尊重客户的信念和价值观；在交谈时与客户同频共振，在身体姿态、神情等身体语言和声音方面与客户行为匹配，让客户感受到尊重。
思考:
建立信任需要时间，教练在会谈中自始至终要表现出真实诚恳，称职、诚实、言行一致，全神贯注于客户。并且有能力完成你的承诺。
困惑:
教练要去除个人偏见，站在对方的角度去思考如何解决问题。这需要不断训练，刻意训练。
感悟:
功夫在诗外。做教练既要有心理学知识，能洞悉对方的内心世界，又要去除个人的既有认知，引导对方通过自己拥有的资源自己去解决问题，而且需要在取得对方信任的前提下。亲和感是教练应具备最基本能力。亲和感是彼此尊重和影响的关系。
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本文标题：建立信任和亲和感是教练技术的基础
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