抱怨其实是个双刃剑，平时经常会接到客户的一些疑问和质疑.有得同事会在让客户等候的时候，大声说这个客户提了怎么怎么样的要求？或是骂客户.(电话上会有静音和等候键，客户听不到）。
我知道有的人需要宣泄出来，虽然他不会再电话中真的这么去对客户讲，但始终觉得这个不够专业，并且很消极。既然还是要帮客户去做，为什么不乐观积极些呢。
我们无法去改变别人，只能改变自己，不一定是在面对客户的时候这样，家人，朋友之间也应该积极一点。像非暴力沟通中的“什么是我的观察”，家里人吵架：你每次都不洗碗，其实可能也就两次三次。这样就容易造成对方的反感，而且说这样的话，也可能带着情绪。 如果换成：我注意到这周有三次，你都没有洗碗，后面再加上自己的请求，对方也会能够接受。
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