I：重述信息
1、你不需要知道所有问题的答案。有意识的把“HOW”的问题转化为“Why”的问题。
解决问题的关键，是有意识地定期退后一步、反思现状，继而发现问题，构建出问题架构。
2、为公司创造反思空间和机会：高层周一晨会、月度或者季度高层晚餐聚会、领导团队的公司度假会议等。
如何不把开会变成浪费时间？领导者要有备而来、“会议分割”法。
A1：描述相关经历
近期跟一位主管沟通如何解决下属的难题时，发现我们通常的做法都是针对问题给出答案，有的答案奏效，有的不奏效，随着不奏效答案的增多，下属的信任逐渐下降。那是不是领导者就要知道所有问题的答案才行呢？
并不是，其实我们需要多做一个动作，把How的问题转化成Why的问题，然后追踪到问题的本源，这时答案也就越来越清晰了，而且下属会更加有成就感。
A2：应用（目标与行动）
1、创造生活中的反思时间：
1）每3-4个月去度一次假（要躺在沙滩上的度假而非7天6座城市的度假）；
2）将闲散时光明确纳入平日日程（对照年初自己的时间规划表）
3）好好关爱自己也是一项关键要务（精力充沛，是拥有反思能力的必备条件。运动纳入日程）
3）找出其他保持生活平衡的方法（不带“功利性”的参加非实用类的学习组织，只为取悦自己）。
2、重视每次高层会议，像做培训一样提前做好准备。
3、把重要问题列成清单贴到墙上。
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