《原则》page 31

3) 诊断问题

如果把注意力集中在诊断问题、设计方案而不是直接跳步到解决方案，你的效率会高很多。

人们常见的错误就是没有花费必要的时间在合理地诊断问题、设计方案之前，就从大致地识别问题直接跳步到解决方案。这往往会导致错误决策，也无法缓解问题。诊断问题、设计方案是战略思维的火花。

你必须冷静、有逻辑。

诊断问题的时候，和识别问题一样，虽然很难避免，但情绪化的反应会削弱决策的有效性。与此相反，保持理性能让你做出好的决策。所以当你发现自己心神不宁，就需要想办法集中注意然后再继续下去。

你必须找到根本原因。

和原则一样，根本原因就是那些出现过无数次的，引发问题背后的深层次原因。一旦你发现并很好地处理它们，就会得到源源不断的回报。

从直接原因中找出根本原因很重要。直接原因常常是导致问题的行为或者产生问题的不作为。比如，因为没有查时刻表，我错过了火车。所以，直接原因常常用动词来描述。根本原因是直接原因背后的深层原因。如：因为健忘，我没查时刻表，这就是根本原因。根本原因常常用形容词描述，通常描述一个人行动或者不作为的特点。

识别真正的根本原因很重要，因为只有解决根本问题才能清除你的问题。也就是说，你必须理解、接受并且成功地应对现实，才能向你的目标迈进。

从错误中认识到问题、从错误中学习、以及从那些有影响力的人所犯的错误中学习，对于清除你的问题都很关键。

很多问题来自于人们的失误。但人们往往很难识别并接受自己的错误。有些时候他们睁眼瞎，但更常见的是因为自尊心以及目光短浅使得发现自己的错误或缺点很难受。被当面指出错误，会让人很难受，所以很多人就不愿意当面指出别人的错误。这样，就缺少对于个人错误的客观分析，个人进化也就受阻了。上一章提到过。很多学习来自于犯错以及体验犯错的难受，好比把手放到火炉上，适应这个温度。很多人就在这个步骤失败了。有些人就是能发挥自己的潜力，区别在于，他们愿意客观地看待自己以及他人。