如何开展一项复杂性工作？

本周二晚上，我在“得到”APP上旁听了得到公司的一场例会，主题是《如何开展一项复杂性工作》。

得到公司CEO脱不花和董事长罗胖都围绕该主题做了分享。脱不花是我比较佩服的一位80后职场女性，她没有上过大学，却曾干过知识含量较高的管理咨询工作，并且干得风生水起。

加入罗胖的创业公司之后，脱不花五年内不仅生了两娃，而且还把得到公司打造成中国最具影响力的知识服务平台。她个人不仅善于学习，更善于沟通与表达，能把复杂的工作讲述的简洁明了。

这次，她在内部例会上分享的如何开展一项复杂性工作，干货满满。我加上自己的理解，把知识要点梳理出来，与更多朋友分享。

    一、复杂性工作有哪些特征

    参考脱不花的观点，我总结出如下四大特征：

    1.互为影响

    吴伯凡老师在得到课程《日知录》里，讲到了复杂性有三个层次：

   （1）看上去复杂、其实很简单的事情，比如汽车组装需要有特别多的零件，看上去很复杂，其实是简单的事情，因为零件的数量和安装位置都是固定的，出了问题可以检测到，并可以返工修补。

   （2）真正复杂的事情，比如造火箭就是一件真正复杂的事情，它需要多个学科汇集到一起彼此协同工作，并要保证万无一失。

   （3）超级复杂的事情，比如教育孩子，因为孩子作为一个干预对象，时时刻刻都在发生变化，并且孩子的成长受各种外界因素交叉影响，具有不可逆性，出了问题，不能重来。

    家长教育小孩，两者互为影响。父母可以影响孩子，孩子反过来也可以影响父母，实为错综复杂之事，很多人认识不清，简化了教育。

    2.临时突发

    一些复杂性工作，是临时突发的，无法事先训练，面对起来就会惊慌失措。比如临时性的天灾人祸，总是让人措手不及，无法提前预测，只能事后补救。

    3.多头协作

    比如举办一个大型活动，需要组织上千人参加，这时协作方会特别多，你需要协调的人或事也会很复杂。

    4.碾压经验

    没干过的事情，你会感觉它很难驾驭，超出你的经验值，没有成熟经验可以借鉴，这时你会觉得它很复杂。 

    二、如何开展好复杂性工作

    脱不花给出了五点建议，我把它们梳理如下：

    1.用外部视角界定真目标

    有时，我们做一件事情之所以复杂，就在于它的目标具有多重性，好像什么人的利益都要顾及到，实际上我们的真目标只能有一个，其它都算是副产品。

    真目标到底是什么？这需要我们用外部视角来界定，把自己切换成一个外部人，才能看清自己真正想做什么事情，才能在做事的过程中自始至终不忘“初心”。

    2.学会拆解工作

    当明确了真目标后，你接着要学会拆解工作。

    一是拆解利益相关方，有多少人跟这项工作有关。利益相关方不仅是指因此获益的人，也有可能是因此利益受损的人，也包括利益与此无关的人。

    很多工作的复杂性往往体现在人际层面，所以一定先把人际问题想清楚，谁是你的盟友，谁可能是你潜在的障碍，要让自己有更多的盟友，更少的敌人。

    另外，要学会与你的盟友保持密切沟通，让他们投入时间和精力，感觉此项工作是你替他做的，让他们没有理由不支持你。

    二是拆解动作组合，这项复杂工作需要多少步关键动作。你需要在纸上进行结构化操作，画出关键性动作流程图。

    三是拆解自身能力，每一项关键动作与自己现有的能力是否匹配，如果自身能力有限，如何借助外力来弥补。

    四是拆解个人资源，看看你所需资源与你现有资源之间的差距，知道向谁寻找资源支持。

    3.采用框架性学习

    如果你领到一个对你来说陌生领域的工作任务，你只需对该任务做一个框架性学习，快速了解一个大概内容即可，不必花很多时间让自己成为此领域的专家。

    你可以做两件事情：第一，通过查书查文章，知道这件事情大致是个什么；第二件事，找到相关的人，给他写邮件、发微信，找他认识的人，请他介绍，向专业的人士请教。

    4．通过求助避免走弯路

    对你来说非常复杂的工作，对另外一个人来说，可能是举手之劳。所以，你要学会求助，让自己少走弯路，节省公司资源，争取更有效地干成事。

    向别人求助，不仅可以调动外部力量为自己所用，更能在你向求助对象一遍一遍讲述过程中，倒逼自己不断澄清自己的目标，不断地思考这件事有什么价值，这件事对别人有什么价值，因为对别人没有价值的话，别人就不会帮你。

    5.少想多做一步一步往前拱

    等你向别人求助完之后，你就应该少想这样的事：别人怎么看我，我做成了怎么样，我做不成怎么样……你应该围绕真目标，每天争取多做一点，多往前推动一点，一步一步往前拱，直到把复杂的事情干成。