商业，探讨企业如何处理与外部的关系；
管理，探讨企业如何处理与内部的关系；
管理的本质是什么？
更科学的流程VS还是更团结的心
现代管理学之父，彼得·德鲁克认为：
管理的本质，是激发善意。我们雇佣的不是人的双手，而是整个人，包括他们的脑，和他们的心。
激发善意的方法：马斯洛需求理论，赫兹伯格的双因素理论
激发善意：
就是为了“雇佣整个人”。你冲来不可能真正激发一个人，你只能给他一个理由，让他激发自己。
同样工作8小时，能做多少事，和一个人的主观能动性关系巨大。德鲁克认真研究了20年IBM后说：我们不能只雇佣与昂的双手，而必须连双手的主人一起雇佣。
案例：
1.海底捞
打包半盘西瓜，海底捞员工给打包了一个整的（经典案例）。之所以这样想尽办法打动顾客，是因为公司这样想尽方法打动了员工。
激发善意的几个方法，农村孩子来的城市，公司给他们培训ATM机的使用，如何坐地铁，发工资，一部分钱打给父母。店长离职给嫁妆8w，小区经理给20w。大区经理给火锅店。
2.京东刘东强
每年和客观、配送人员一起吃果冻，在用果冻杯和白酒。亲自送货。视察员工宿舍。
3.顺丰王卫
快递员受委屈了，给快递员站台。保卫自己的员工。
4.美国西南航空
911事件后，虽然每天亏损三四百万，但坚持不裁员。西南航空的决定，感动了员工，激发了善意。他们提出了很多降低成本的建议。甚至有人将自己的红利和部分工资捐给公司。
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