现代企业管理中，沟通的重要性已不言而喻。德鲁克说：管理就是通过沟通履行责任的一种实践、管理的唯一原则就是目标沟通。
沟通在工作中如此重要，在个人生活的家庭、朋友交往中也同样每天都在发生，沟通的氛围、方式方法不同都会带来
同理心是一个心理学概念，指的是站在当事人角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，而且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。
运用同理心的两大步骤
首先是辨识。在当时的沟通情景下，要真正做到客观地站在对方角度去思考，要真正“调频”到对方的处境，通过背景、对方的言语、表情、过往经验等多维度的信息去判断对方的感受，正确辨识对方的情绪和行动出发点。
其次是反馈。根据正确的辨识把这种理解传达给对方，让对方感受到被理解、被尊重，从而获得有利于双方沟通开展的良好氛围。
运用同理心的重要原则
在运用同理心时，要切实遵循以下几点重要的原则。
1.你怎么对待别人，别人就怎么对待你。
2.将心比心，舍身处理站在对方立场去思考，才会被人理解。
3.别人眼中的自己，才是真正的自己。但每个人自身都有盲区，要学会以别人的角度看问题，并据此改进自己在别人眼中的形象。
4.只能改变自己，不要总是抱怨和改变别人。想成功地与人相处，让别人尊重自己的想法，惟有从改变自己开始，让别人看到、感受到你的改变。
5.一切以真诚为基础，真情流露的人，才能得到真情回报，才会收获被信任。
同理心与换位思考、同情心的区别
同理心不同于换位思考，换位思考仅仅做到了第一步的“辨识”，未给予对方反馈，因此换位思考仅仅增加了自己思考问题的维度，对方却未能感受到，而沟通是双方的，因此换位思考并不能引起对方一定与你朝着共同的方向努力。
同理心也不同于同情心，同情心不仅仅辨识、反馈，而且还赞同对方的观点。而同理心，则未必一定赞同对方的观点。举个稍微极端点的例子，一个生病发烧中的孩子哭闹着要吃冰淇凌，如果妈妈觉得孩子可怜巴巴的样子不忍心、同意了吃冰淇凌，这叫同情心；而此刻如果妈妈说：亲爱的孩子，妈妈知道你此刻很想吃，看到你的样子我也很心疼，可现在吃冰淇凌会更加不舒服呀，咱们等到生病好了，再来开心地吃那个最好看的冰激凌好不好？ 这时就叫同理心。
在我们的工作和生活中，与人沟通时候如能都做到同理心对待，一定会收获更多惊喜和快乐的结果，从此刻开始立即尝试吧！
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