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2022-06-19 学会赞美(脱不花沟通训练营笔记)

2022-06-19 学会赞美(脱不花沟通训练营笔记)

作者: 24的豆芽 | 来源:发表于2022-06-19 06:36 被阅读0次

怎么才能做到有我在,就有好的氛围。

赞美,其实是一种对人际环境进行升温的技术。

所以,你不是在对一个人做功,在赞美的时候,你是要对一个氛围、一个环境去做功。

她说:“天下真有这样标致的人物,我今儿才算见了!这通身的气派,竟不像老祖宗的外孙女儿,竟是个嫡亲的孙女儿,怨不得老祖宗天天口头心头一时不忘。”就两句话,你看,首先夸了林黛玉,然后捧了贾母,还照顾到了在场的和林黛玉年龄相仿的迎春、探春、惜春三个亲孙女。同时,还帮着贾母展现了对林黛玉的关切,“老祖宗口头心头一时不忘”。

王熙凤用两句赞美,调整了这个房间的温度,把整个场面的温度给升起来了,很厉害。她是用赞美来取悦他人。

有个客人,准时来到了餐厅。一见面,客人就对这家请客的主人说:“王总,我可太好奇了。咱们都算是经常在外面参加活动的人,可是我还从来没经历过今天这样的待遇。咱们这顿饭,一定下日子,你的秘书马上就给我发来了电子请柬。知道我老健身,他昨天又单独给我发了一份今天的菜单,问我有没有什么不合适的。今天出门之前,我又收到了你们另外一个同事发给我的导航定位。到了楼下,我发现还专门安排了人来接我。这样的小事,你们怎么能把细节控制到这个程度,太佩服了。而且我特别想请教一下,能控制到这个程度,你们肯定在日常管理和人员培养上,有自己的做法。快给我说说,怎么做到的?”他是在用赞美来激励别人。

你发现没有,他的赞美,是通过赞美,发现别人的好,承认别人的好,而且还在引导别人以后变得更好。这种赞美,本质上是利他的

赞美=发现差异+行为建模+确认价值。

第一步,发现差异,也就是找到这个人身上与众不同的地方。在这里面,有个动作要领就来了。当你要找差异的时候,你要找的是“对方和TA的同类人之间的差异”。

类比赞美

接下来就到了第二步,行为建模。所以,赞美的核心动作,也是最有技术含量的动作,就是要给对方的行为做一个行为的建模。我也给你准备了6个好用的标准话术。

比如你可以这么说:

1. “我很好奇,这么棒,请问你是怎么做到的?”

2. “我一直对这事儿特感兴趣,但是我自己做不到。你能给我展开说说吗?”

3. “你做得真好,想问问你,你之前总结过这方面的经验吗?”

4. “我能不能跟你请教请教,这事儿怎么做,能像你做得这么好?”

5. “开例会的时候,你能不能抽空给大家讲讲呀?”

6. “我相信你一定有不一样的小窍门,能不能请你展开总结一下?”

还有最后一步,叫做确认价值。咱们能升多高的温度,就看最后一步了——你得告诉对方,TA的这个行为,给咱们带来了什么启发,让咱们收获了什么价值。有的时候,没有这一步,你的赞美可能会给对方一种居高临下的感觉。好像是在说:“你这次不错,下次保持啊。”

那确认价值怎么展开,也很简单,我直接给你准备好了常用模版。

1. “你总结得真好。从你的总结当中,我有一个很大的启发。”

2. “你说得太好了,这促使我要去做一件什么什么事。”

3. “你可能都想不到,听完你说的话,我特别有感触,对我影响很大。”

4. “你做得真好,改变了我之前做法的哪一点,对我特别有用。”

赞美还可以激励领导,询问领导高效的原因,在老板给出经验分享后,及时开放性反馈,创造下个回合。

我准备根据客服记录整理出一个高频问题的清单,到时候还想请您再给我指导指导。”

激励领导最简单,也最好用的办法,叫做“反馈即激励”相信我,对于任何一个带队伍的人来说,看到一个下属因为自己的指导而持续成长,那是他内心的高光时刻。

每个人毕生的追求都是被看见。

当你被赞美时怎么回应呢?你可以大大方方地说“谢谢,你真好”“谢谢你发现这一点”“谢谢,你对我可真好。”

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