我想通过定期对工作的复盘，提升在工作中的方法和技巧，尤其是在与人接触沟通方面。在工作中和在生活中一样，我是不太爱主动说话或者在讨论中主动表达自己的观点的人。一个是自己担心尴尬。另一个就是没有太多的语言组织出来。我想这些都是需要积累和反复锻炼提升的。
本周有效工作时间不长，除了写了几片客户需要的材料，还有两天时间是和合作伙伴一起拜访客户。作为一个技术出身的钢铁直男，而现在要和客户打交道的人，往往在沟通中，表现的还是专业知识以及沟通中的逻辑。和合作伙伴很长时间的配合过程中，逐渐察觉到沟通中几个重要的点：
首先需要做的就是营造氛围，创造好的沟通条件。基于好的氛围和环境在沟通技术和业务才会有好的效果。这也就是在工作中为什么一定要有销售这个角色的存在。如果没有好的沟通氛围，就像演员没有表演的舞台一样，你有再好的才华也无法施展。销售就是要搭建好这个舞台，营造好这个氛围，让技术人员能在一个良好的环境中把技术和客户沟通透彻。在以前的工作中我和很多销售搭档过，好的销售你配合起来就会觉得特别默契和开心，同时也能达到每次见客户的目标。烂的销售你连客户的门都进不去。
第二要做到能领悟对方说话表达的观点，并能通过自己的语言组织给出对方满意的反馈。举个例子，在一次客户沟通中，客户提出让我们在他们已经做的项目中给他们大力支持和帮助。这个项目在当时的情况下是已经和另外一家公司签订合同，在落地的时候出现了很多问题，所以当我们在和客户沟通这个项目的时候，客户提出这样的想法。我当时的想法是客户既然提出了这样的要求，作为一个长期合作的客户来说，我们给他们的项目提供一些技术上，方案上的支持也是对我们后续工作有很大帮助的。但是销售的答复是“首先我们很支持你们的工作（表态），你们做的这个系统需要和我们做的系统对接，只有对接了才能满足业务需求，才能满足考核要求，在这一点上我们一定会全力支持配合。但是具体到你们的这个项目上我们无法提供支持，不是我们小气，而是作为第三方厂商竞争对手，如果再去给他们做的项目做技术方面的指导，对方只会当我们是找麻烦的。”这样的答复让我暗暗叫绝，既表达了我们对客户的支持又不动声色的拒绝了客户的不合理要求。在这块我是没有真正理解客户的真实想法的。而销售不仅理解了客户的真实想法，还能巧妙的给出客户答复。
第三在沟通中和对方的交流要有幽默感，不需要每一个回合的沟通都是很强逻辑的答复。“降维打击”，针对这个观点我想用这个词来比喻。比如，客户经常会在交流中问你们的产品和别人的产品比较有啥优势和特点，比别人好在哪里？如果我们一味地说我们的产品有啥功能比别人哪些地方好，我想这就落入了客户的圈套，其实这个时候你的产品真的是比别人好，但当你说出来的时候，客户已经不会这么想了。那我们需要怎么回答客户的这个问题呢？最好的办法是让客户给出评判，如何客户给出评判呢？我们可以这么讲，针对市面上的产品每家公司都有自己的特点和优势，而针对客户来说，需要选择的是适合自己当前工作中关注点的产品，能帮助客户解决当前问题的产品。而我们的产品解决了哪些问题……。这样说不存在我们诋毁竞争对手的问题，同时把我们自己的产品又给客户做了一次详细的介绍。这也就是我说的不能强逻辑答复。而作为技术出身的人员来说一般针对客户提出的问题都是强逻辑答复，客户问什么，答复什么。这样的答复客户不会满意，因为这是你的判断不是客户的选择。
这三点，是我在这么长时间和销售一起工作配合的过程中的一些归纳总结，我想对一个技术出身的人来说，要在与人打交道的事情上逐步改进，那么这几点是需要做到的。
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