66、准确辨认总是自动的，不需要太费力的。那张正确的脸是仅仅一下子就涌上来的在少于10～12秒内作出辨认的目击者，其准确率接近90%；需要更长一点时间辨认的目击者，其准确率大体上只有50%。
67、同时出现队列，会诱使目击者在这些人中选出更像罪犯的那个。让目击者一次只看一个嫌疑者，就更可能做出准确的辨认，较少犯错误。如果目击者同时看到了一组照片或一组人，他们就更可能选择那个最像罪犯的人。
68、目击者和陪审员都很容易形成一种错觉，认为目击者拥有的“心理记录仪”是不会犯大错的。但是当目击者从记忆中构建和复述他所观察到的事情时，错误就悄悄潜入了。研究提供了一些方法，能够既减少目击者报告中的错误，又减少陪审团运用该报告时的错误。
69、陪审团能够撇开他们的偏见，以事实为根据，达成一致的判决。当让陪审员做出社会决策时——这个被告是有意犯罪吗？——就不光是事实起作用了。如果说话的人看起来很自信，也很有吸引力，那么他的话也将更有说服力。陪审员不可能不对被告形成一定印象。他们能够撇开这些印象，仅仅根据事实做出判断吗？
70、给其他一些学生呈现被告的照片，一个长得有吸引力，另一个则没有什么吸引力。结果发现，他们认为更有吸引力的被告更可能无罪，并建议给他最轻的惩罚。其他实验者也证实了，当证据不足或者很模糊时，审判通常会受到被告外表的影响。
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