增值服务

增值服务本质=一切成交都是因为爱

增值服务：为客户提供的超出常规服务范围的服务，或者采用超出常规的服务方法提供的服务。

指导原则：增值服务要差异化，一种增值服务大家都在做，那么增值服务的效果就没有了。

指导原则：增值服务是不断改进变化的，单爆到极致。

使用方向：发力方向是心底的爱、爱客户，关注客户。把客户当成亲人和朋友去服务好。

增值服务延伸：增值服务也可以发展“增值业务”与他人合作，注意要让客户觉得物有所值、才能加深信任。

十、利益驱动：

利益驱动：用户所需要或者所关注的利益点去驱使客户付出行动，只有不断的驱动客户，客户才会做出下一步行动。

利益驱动分类：利益、驱动

A利益分类：显性、隐形

（1）显性利益：就是客户购买产品的功能能够满足他的需求。

（2）隐形的利益驱动在于接触或者成交之后，用更人性化的服务和态度去满足客户客户其他的需求点，从而加深感情，口碑好、转介绍。

B驱动分类：主动、被动

（1）主动：自己主动驱动消费者作出选择，通过讲解产品的功能价值，描述客户购买后所能实现的场景，客户主动购买。

（2）被动：通过描述不使用产品客户会有什么不利点，客户

注意事项：

（1）考虑支出和收入的对比。

（2）差异化、增值服务。驱动不能单纯的使用产品本身，应该更多专注产品之外的东西。因为现在同质化的产品遍地都是。使用方向：找到客户的痛点并穷追猛打。

消费者其他：

购买习惯：购买力、消费心理、喜好这些都会影响购买习惯

购买习惯又包括了消费者购买时间、购买地点、购买决策和购买选择等方面的定向性。

购买习惯是消费者长期逐渐形成的，不易改变的，所以做生产销售的不要自己想当然，不要意图去改变他们的习惯，而是应该基于充分市调的基础上，再制定销售计划和促销策略等。

借力

金句：俗话说的好，借力发力不费力，懂得借力发力的人，就能一小博大，以弱胜强，以柔克刚，就能够四两拨千斤。

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