1.请根据给定资料5，概括C机场在航班延误处理工作方面体现的特点。(15分)
要求：概括准确，内容全面，条理清晰，不超过200字。
资料 5
2013年12月5日至6日，C国际机场因为持续3天的雾霾导致了航班大面积延误，3天延误航班653个，机场先后启动航班大面积延误黄色、橙色紧急预警机制，运输服务部第一时间响应，全力做好旅客服务保障工作。利用机器广播、人工广播、登机口告示响应的方式和信息播报频率，及时告知旅客航班信息；安排人员加班备助，耐心为旅客解答疑问，为旅客出行提供参考意见；问讯人员为旅客提供毛毯、热水，优先安置老、弱、病、残等特殊旅客，帮助联系火车、汽车等地面交通工具；考虑到早班时后续航班保障的影响，“航班小组”提前与边关、配餐单位、车队进行联系，预留房间、车辆，保障旅客的相关需要；在登机口、问讯处等窗口加派人员，及时做好旅客解释工作；“流动问讯”人员推着小车，免费发放软件、扑克、一次性纸杯、杂志等物品；还有专人扮演卡通“轻松熊”，在旅客中穿行服务，营造轻松氛围；值机柜台全部开放，并专门增开补班；改签柜台为旅客加快处理速度，为一直未成行的旅客办理补班手续；行李科在航班落地第一时间加派人员巡视行李转盘，帮助旅客提取行李，防止行李转盘拥堵。机场总体秩序，忙而不乱，旅客情绪相对稳定。
【指点】此题难点要点主要有：1、理清段落三句话总分总的关系，避免开头结尾句胡乱拼接到中间内容中。2、材料信息量大，合理删减合并，保留必要信息。3、材料中间句有10个小分句，要考虑句与句之间的顺序关系，合理组合。
【中指答案】C机场快速启动预警机制，延误处理工作秩序井然、旅客情绪稳定，工作中主要特点有：1、及时沟通解释。及时通过各种渠道告知信息，并耐心解答疑问，提供出行参考意见；2、保障措施到位。提前联系相关部门做好食宿及相关后勤保障，优先安置特殊旅客；3、妥善安抚情绪。加班人员做好解释工作，免费发放文娱物品，并扮演卡通人物营造轻松气氛；4、加快业务办理。加开柜台、增开补班，加快改签处理速度，帮助旅客提取行李。
网友评论