春秋战国时期有很多才华出众、能言善辩的门客，专门为君主出谋献策。范雎就是其中一员，他本是魏国中大夫须贾的门客，后因遭人迫害来到秦国寻求出路。
当时的秦国虽有外忧，但内患更迫在眉睫。号称“四贵”的四大家族，以相国魏冉（穰侯）为首，倚仗着宣太后的势力聚敛财富，以致私家的财富比王室还多。
于是范雎便上书秦王请求面见进言。进宫之后的范雎故意假装自己只知秦国有太后和穰侯，直击秦昭王的要害。秦昭王听了，明白范雎是话中有话，急忙迎接入内。
范雎明白自己与秦王交情尚浅，且秦王畏惧于太后的威严，所言未必能打动秦王，还可能招来杀身之祸，因此也不急于出谋献策，而是陈述利弊，婉言表明自己只求能够换来秦国的强大与安宁，哪怕因此而死也不足惜，终于说服了秦王。
之后范雎才无所顾忌地从外交到内政，到如何肃清宣太后和四大家族势力等发表己见。从此，范雎完全得到秦昭王的信赖，得以借助秦国这个历史舞台，展开他的宏图大略。
良好的沟通能力对于我们每一个人来说，都是至关重要的。它不仅能帮助我们成就辉煌的事业，达成心中的理想，更能让我们与他人建立良好的人际关系，满足自我与他人交流、被认同和被尊重的基本情感和社交需求，过上舒适顺心的生活。
没有人能够脱离集体而独自一人生活，这已经被很多科学实验证实。虽然沟通能力对我们如此重要，但在十几年的求学生涯中，大多数人却很少系统性地学习过沟通的含义和本质。
沟通到底是什么？《沟通的艺术-看人入里，看出人外》中的观点很精辟：“交流式的沟通并不是我们“对”别人做了什么，而是我们“跟”别人做了什么。在这个意义上，人际沟通更像是跳舞，是一个经由同伴间的互动而创造出的独特活动。你的沟通方式必然会因为同伴的不同而发生改变。”
这本书堪称沟通领域的黄金圣书，被各大高校用作人际关系课程的教材，至今已出版到第15版，主要从看人入里-强调沟通者自身相关的因素、看出人外-语言和非语言等外在因素、看人之间-强调沟通者之间关系的演变三方面来深入浅出的阐释如何提高沟通能力。
作者罗纳德·B·阿德勒、 拉塞尔·F·普罗科特长期聚焦研究沟通写作，除了这本书外，还出版了六本书籍，涉及商务沟通、公众演讲等内容，致力于以轻松活泼、深入浅出的方式讲述枯燥的道理，辅以美剧、电影和真人秀的分析，读起来轻松有趣。
本文主要从沟通者自我应验的心理预期、沟通时的知觉检核以及以双赢的思维解决冲突这三个方面阐释如何有效地沟通。
1.自我应验的心理预期
荣获第17届奥斯卡金像奖提名的《Gaslight》讲述了这样一个故事，宝拉因姑妈的意外身亡继承了巨额财富，并招致了爱慕虚荣、心术不正的安东的觊觎。
安东设下圈套，从追求宝拉到制造幻象，不断地对宝拉进行心理暗示，否认宝拉的真实感受，封锁宝拉与外界的接触，坚持声称她看到的煤气灯忽明忽暗、莫名其妙消失的东西以及各种古怪现象，都是因为她的精神出现了问题，直至突破宝拉的心理防线，濒临崩溃。
你是怎样的人？这个问题的答案一部分来自自我观察得来的的主观认识、感觉、对自我价值的评估；另一部分来自身边人给予的语言和非语言的评价和信息，在一定程度上，你是所处环境的产物。
自我应验的心理预期就是在对自己人格特质的认知基础上，周边环境不断重复的行为会强化或改变你对自我的认知，进而影响你的行为，让你获得正面或负面的自我评价。
经典的一个实验，大家应该都听过。
研究者随机挑选20%的学生，并告知学校的老师这些学生智力超群，八个月后，这些学生在IQ测试中取得了高得多的分数，因为老师对这些“天才学生”在态度及言行上有了转变，给与他们更多回答问题的时间、更多的表扬记忆更多的耐心。
这些孩子表现更好并不是因为他们真的天资聪颖，而是那个扮演重要他人的老师对他们抱有更高的期待，使得他们相信自己潜力无限，进而改变了自己的行为模式，使得自己成为了优秀的人。
在人际沟通中也一样，通过主动改变自己的行为、态度（自我强加的预言），去影响别人对你产生积极看法（他人强加的预言），从而形成正向的循环，帮助我们建立起良好的自我形象，为顺畅的沟通提供基础。
2、知觉检核
正如一千个人眼中有一千个哈姆雷特，每个人对事物的理解都是不一样的。在沟通的过程中，人们总是会不自知地调入思维定式的陷阱中，严重影响了我们客观地看待事物。
知觉的常见倾向有哪些呢？《沟通的艺术》总结了以下几个方面：
对人严厉，对己仁慈
当别人遭遇不幸的时候，我们常常将问题归咎于对方个人的因素，比如能力差、太懒惰；而当自己遭遇不幸的时候，却将问题归咎于外在的因素，比如时运不济、他人的限制、压力太大等等，却很少去思考自身的问题。
先入为主
在沟通的过程中，人们会根据对对方的第一印象给人贴标签，进而根据标签调整自己的行为模式。常见的例子是，面试官对外貌条件好但资质平庸的求职者的评价，往往高于外貌差的求职者。
而一旦面试官对求职者形成了良好的印象，他便更容易看到对方的闪光点，在面试中也更容易从正面的角度诠释对方的回答。
这几乎是难以避免的，这也是为什么，真人秀《美国之声》、《中国好声音》采用导师背对着参赛者的方式进行盲选如此受欢迎的原因。
以己之心度人之腹
人们通常会将自己的注意力放在自己关心的问题上，并总是按照自己的理解去解读对方的想法，而很少关注对方在说什么。这种自恋的倾向也会导致失败的沟通。当你跟朋友吵架，说了很多过分的话之后，你或许会认为这段关系结束了。
事实上，你的朋友没有联系你，也有可能是他认为你是那个想要了解关系的人。毕竟，别人并非总是按照我们的方式思考和感觉的。
那么，我们如何才能找出对方真正的立场呢？采用知觉检核的方式可以解决这一问题，完整的知觉检核包含三个部分：描述你注意到的行为；列出关于此行为至少两种可能的解释；请求对方对行为进行诠释。
以刚刚提到的与朋友吵架为例，你可以这样跟对方说：亲爱的，对于上次的事情，我很抱歉，是我的错，没有控制好自己的情绪，说了很多过分的话。在那之后，你没有回复我道歉的短信（你注意到的行为）。
当然，你绝对有权利生气，不过我在想会不会是因为太忙了，你没有看到我的短信？还是你真的不愿意再跟我做朋友了（两种可能的原因）？我真的希望你能不计前嫌，原谅我的愚蠢行为，你是怎么想的呢（请求对方澄清观点）？
采用知觉检核的方式沟通之所以凑效的原因，是因为人与人之间信息的传递总是充斥着各种想当然，容易受到前面提到的思维定式的影响，当你停止指责、批评对方，聚焦于行为和感受，才能真正地解决问题。
3、双赢的思维解决冲突
任何一段略有深度的关系都包含了冲突，它可能源于你喜欢井然有序的生活环境，而你的室友或伴侣对此却毫不在意，鞋袜乱丢；也可能源于你习惯今朝有酒今朝醉，而你的伴侣提倡储蓄来应对未来的风险等等。
冲突是无法避免的，要妥善地解决冲突，首先需要明白的是冲突的起源不仅是因为生活习惯、理财观念、文化习俗的不同，还有可能是因为个体表达方式的迥异。
比如你的伴侣在特殊的日子里总会送你奢侈的礼物，或是积极地提供各种帮助，而你却总是不以为然，更希望跟对方一起参加活动，坦诚地沟通彼此的感受。一段时间之后，两个人都抱怨感受不到对方的爱，最终导致了分手。
问题出在哪里呢，其实就是个体表达爱的方式不一样，你更习惯于用礼物、服务行为表达自己的爱，而对方却习惯于有品质的陪伴、精神交流等方式来表达爱。
为什么要用双赢思维解决冲突？因为逃避问题、双方各执己见、一方的妥协都不能实际地解决问题，它们还会滋生委屈的情绪，进而加剧关系的恶化。
双赢思维重点在于双方需要明确这是“自己”的问题，自己有未被满足的需求，这个需求是什么，双方需要清晰地表达出来。同时，思考对方的需求和观点，共同商议解决之道，来满足双方的需求。
就像《银河护卫队》中火箭浣熊、树人格鲁特、卡魔拉和星爵在摒弃对彼此的偏见后，以共赢的方式解决了冲突，在这个过程中逐渐建立起深厚的友谊。
《沟通的艺术》这本书并不只是大众认为的，在沟通中对某人使用有用的技巧，更多的是提倡双方采取尊重而主动的态度，共同建立良好的沟通氛围。
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