R·阅读原文片段    一阶段，片断四《非暴力沟通》

批评你的人通常最想得到的是你倾听他的意见和想法，并认真地对待。如果你不愿听对方的批评，问题就会积累起来无法解决，反而让矛盾日益激化。

大部分人当遇到批评时常见的三种反应都不妥当：要么完全否认；要么找借口；要么指责对方更过分。

较好的应对批评的方法是：

第一步，询问具体内容。

第二步，同意对方的批评，具体有四种情况。1．如果你完全接受：先同意对方说的事实，然后说出你将有什么新的做法。

2．如果你确实无法改变：先同意对方说的事实，承认给对方带来的不便，说明自己无法改变。

3．如果你认为对方以偏概全：先同意对方说的事实，然后列举其他的事实。

4．如果你认为对方无理取闹：先同意对方有发表意见的权利，然后表达自己。

I·拆书家讲解引导

原文的核心内容散落在一章中，这里做了摘编。原文举了不少例子，都是美国的例子，难免觉得隔一层。我把原文中的例子“意译”如下：——你根本就不关心这个家！

——为什么这么说？

——你回家总是这么晚！

1.（完全接受）今天九点多才到家，确实太晚了。明天我跟老板说，最好在开会之前就决定要开多久。

2.（认同但无法改变）今天九点多才到家，确实太晚了，都好几天没和你一起吃晚饭了。不过这个项目太重要，经常有突发情况，所以一时半会还改变不了。

3.（部分认同，但觉得对方以偏概全了）今天九点多才到家，确实太晚了，不过近一个月我也不过有三天是九点后才到家。

4.  （如果不是妻子，而是你的房东抱怨你回家晚，你可能觉得他无理取闹）你可能是觉得我回家太晚了，不过我觉着九点多回家很正常啊。

如果你能在遇到批评或者指责的时候，无论同意与否，都能这样表达，那么你在生活和工作中一定会避免许多冲突、赢得许多尊重。因为，冲突往往始于一方批评、一方对抗，而在被批评的时候表示对对方的尊重（表现在询问细节、认可批评等方面），则必然会换回对方对你的尊重，而且，这样的话能够反过来，帮助我们培养虚心和积极的态度

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A1

有一次，我做公交车回家，我当时把书包背到前面，方便自己照看，避免被盗。然后我前面有个阿姨开始是背对着我，然后面向我，瞪了一眼我，并且一直这样面对着看着我。

我领会了她的意思，她认为我把书包背在前面，肯定是想挡着我的手，当时车上人多，可能会对她实施盗窃。我当时就感觉这是对我无声的批评和否定，但是我是我并没有解释，也没有和她吵，就这样尴尬的僵持了好几站，直到我下车。

学完今天这个段子，我会做出些改变。

当我意识到阿姨的敌意时，我会用积极的态度去对待，首先我已经分析了阿姨对我怀疑的原因是我把包背到了前面，也就是我是认可了阿姨的批评的。所以我会先给阿姨微笑一个，让气氛缓和，然后解释我把包背在前边是为了自己能方便的照看书包，然后我会把本来揣在裤包里的手拿出来放在外面明显一些的位置。最后友好的询问阿姨，对我还有没有其他不放心的地方。

这样通过些语言和肢体动作的结合，来消除阿姨的敌意。这样既尊重了对方，也化解了自己的尴尬。

A2

学完今天这个段子，我会用更积极的态度去处理被批评事件。

首先我应该尊重对方，听完对方的批评，然后询问细节，了解事件的全貌，站在对方角度去体会。再去根据不同的情况，以不同的方式去积极的处理（在这之中，肯定我也会把我的感受和意见积极的传达给对方）。