说到沟通，一般想到的都是怎么样说话对方能理解，就是自己怎么样才能说清楚一件事情，而减少交流成本。
这部分应该属于沟通的技巧。
但是其实还有一部分最重要的是，对于沟通当事人的情绪。
中国人的情绪波动比较大，对外界的反应比较强强烈，有时候明明是想好好沟通一件事情，反而会变成吵架。
沟通最顺利的情况往往是对方情绪比较好，环境氛围比较好的时候，最容易沟通和达成协议。
所以一般有事情要谈的时候，越是比较重要的事情，就越需要先随便聊聊寒暄一下，摸清楚对方的情绪和状态怎么样，适不适合沟通，适合就继续，如果不适合，强行说，就等同与要么多方听不进去，要么对方生气，反正就达不到效果。所以寒暄是有用的。（个人沟通）
之前遇到一个事，找产品聊需求的时候，她正忙着聊天（因该是什么事情）然后我没有管她，而是一直说下去，她只是嗯嗯嗯，最后问这块好像有点问题，我建议是怎么改比较好，你觉得呢，然后她就说，啊什么？？
这种时候我能怪她吗？一般想可能就是，我上班时间找你沟通工作，你竟然在聊天不理我，这时候就我生气，她也不舒服，不了了之。而我想，她可能有比较重要的事情说，然后我就说，等你有空听我说了我在和你聊吧，然后后面再有事情的时候，都会先发个消息，问一下，现在有时间吗？提前打个招呼，沟通什么事情，这样让人有个心理准备。
还有与谁沟通，人际关系怎么样的，比较亲密的关系可以直接说，一般的关系就需要委婉一点说，而且不要太绝对，尤其是实话，大多数时候忠言逆耳，这时候还需要看对象，如果是能听进去的密友，就可以说。而如果是一般的朋友可能就会觉得你干嘛这样说我我，你算什么东西啊！反而成了好心办坏事。
而有效的沟通就是通过沟通，能和别人达成合作。最重要的其实不是说，而是得到什么结果，最后为了达成这个结果，我该怎么说。
在沟通的时候，我们不能确保每一句话都说得很妥当，但至少可以从第一句话开始就特别小心，以诚恳的语气来使对方放心，使对方了解我们不会采取敌对或者让对方没有面子的方式来进行沟通。这样能有效的让对方放松，心情不那么警惕，沟通也就会比较顺畅。
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