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关键对话

关键对话

作者: heavenshu | 来源:发表于2018-07-17 23:59 被阅读0次

阅读缘由:与同事聊起对她的工作期望,反而被破了一头冷水,希望同事能够与我一起加班,同事表面留下了,实际却与其他同事抱怨了我的工作安排。这本书是樊登2015年的书,重新翻出来听了一遍,期望可以了解如何才能让我所说的、我所表达的被接受,利用沟通技巧,解决各种难题。

书籍摘录

1、什么是关键对话:对话双方的观点有差距,对话有风险,对话双方情绪激烈

2、摆脱傻瓜式沟通的宗旨:100%的坦诚,同时100%的尊重对方。

3、正确沟通的做法:在对话前和对话中问自己问题(我期望为自己和对方实现什么目标,希望我们关系实现什么目标,我该怎么做)

4、引入关键对话的引导思维:学会对比说明:阐述真实目的----说明不想实现的目标---问自己有没有两全其美的方法

●如:我今天是想修复我们的关系,我不想让你觉得我根本不在乎你的感受,有什么办法可以实现呢

5、技巧:

●强调共同目的:我的目的是..............我不希望.............

●保持尊重

●道歉:抱歉我刚刚的话可能不太准确,我想要解决的问题是...........我并不希望.........我们今天的努力可能会让公司更健康.............

6、情绪失控时的技巧:行为方式回顾(我是否表现出了沉默或暴力的应对方式----是什么情绪导致我做出这种行为----产生这种情绪的想法是什么----这种想法的行程有何依据)

7、关键对话步骤:

分享事实经过----说出自己的想法(我的确希望你可以与我们一起加班,我的目的是让我们项目组更快完成,我不希望大家的团队士气受到打击)---征询对方观点(我想听听你的意见,或者你的难处)---做出试探表述(你是由于要回家照看家庭吗,或是觉得我们今天的加班是无用的?)-----鼓励做出尝试(今天我们先一起尝试做完找个项目,之后我们再探讨更好的工作方法)

8、帮助对方走出沉默和暴力:

了解对方原因:真诚、好奇、坚持、耐心

如果对方观点是错误的,寻找共同点--赞同,找到对方的盲点---补充,不同意的部分---比较

阅读小结:

这是一本蛮工具性的书籍,里面很多说到的方式方法需要去实践,首先是控制自己的情绪,了解自己关键对话的初衷和思路(摆脱暴力和沉默的状态,寻找双赢的可能性),注意观察,控制想法(不要觉得自己被冒犯,也不要贸然侵犯或者否定对方,要解决问题才是关键),陈述观点,了解动机(帮助对方调整情绪)

其实沟通除了语言和目的性,也需要关注对方的情绪,把我的目的和对方的现状先结合,只有找到共同的利益点或者出发点,才会让这个对话更加顺畅。

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