淘宝讲师王建龙讲述2016如何运营优化淘宝店铺的秘诀

淘宝讲师王建龙讲述2016如何运营优化淘宝店铺的秘诀

淘宝讲师王建龙就根据自己几年的淘宝经验，来给系统化的梳理一下做淘宝的整体思路，怎样运营淘宝店铺、怎么给店铺选品、后期如何优化店铺，希望能够帮助到那些刚入行的小伙伴们！

一、找顾客寻宝贝找流量

1、顾客分析主要目标：为店铺装修、市场营销活动提供参考，以主要目标客户的体验出发，去考虑店铺主色调，去设计商品页面描述的顾客访问路径，将顾客关心和关注的产品问题，设计在最前面，告诉顾客为什么要买这个产品，以快速打消客户的疑虑，让客户马上成交为目的。

2、分析因素：性别、年龄、地域、职业、消费习惯、兴趣。我们要比客户更加了解自己需要购买什么产品，从而更好的挖掘有效客户和潜力客户。

3、产品分析主要目标：通过数据分析得出，什么样的顾客购买什么样的产品，来确定主推产品、产品价格区间、上淘宝主推是否有机会热销。

4、预测热销产品：从顾客喜好、产品创新、价位、品牌、卖点、客单价，与同类产品对比，分析为什么我们的产品会热销，热销时间会继续多久，怎么寻找热销替代产品。

选品是运营的第一步，后续的运营工作都是以商品为载体，以挖掘市场潜力商品，帮助途胜宝贝效果，优化库存状况，监控热销单品，跟踪竞争对手，打造爆款为运营主要目标。

1、 行业热销品类、品牌、单品的收集，分析他们热销的原因，总结成功的营销方法。分析热销产品的优缺点，为我们产品的热销寻找理由和方案。选择对路的货，要有爆炸力，属于大众需求品，能满足市场趋势。

2、 我们的优势和缺失品类、品牌、单品是什么，熟悉品的生命周期和市场容量。

3、 竞争对手的产品情况分析，制定相应的营销计划和主推方案，快速抢占流量入口的优势位置。

4、 产品的定价和比价，制定合理的促销活动计划，有节奏的把握价格的调整。

5、 市场受众的分析，满足主要客户需求，设计主要客户的体验，手机配件产品的受众70%为年轻女性。对于我们产品的主要目标客户，相信大家比我更加了解，因为我对产品和这个行业从业时间和经验没有您们多的。

吸引更具价值访客流量，精准分析流量，提升销售流量，加速业绩飙升，轻松领先同行。快速抢占给个流量入口的优势位置，主要是抢占自然基础流量的优势位置。淘宝网有哪些流量入口，我们先要去了解和统计，做好抢占计划表，一个一个的抢占。一般流量的抢占原则是先基础自然流量，再优化商品主图标题和描述页面，做好起点销量和起点价格和必要评价，做好可参考的商品主图点击转化率，页面浏览转化率，询盘转化率，等等各种转化率后，再开始付费流量的获取。

二、升转化提销量

促进店铺访客购买行为，快速分析各项转化率，深度挖掘客服潜力，提升客服效率和店铺销量。主要方向是，商品主图和标题，网页描述的视觉化设计，描述中告诉顾客为什么这个商品是自己需要购买的，而且要来我们家购买，必须现在马上购买，提高静默转化率。顾客购买以后，我们想让顾客买的更多，那就是客单价的问题了。

提客单，决定因素：商品结构、页面引导、客服推荐、营销活动。只是在实践中慢慢优化各个环节，提升这种转化率，我们才能把握每天的销量。计算公式：销售额=每个入口的展现*每个入口展现点击率*购买转化率*日均客单价*购买频次。

淘宝开店的主要目的。通过 各种工具和活动来打造爆款，形成爆款群，店铺才开始正常发展。当然提升销量的方法很多种，找到适合自己店铺提升销量的方法就行。每个行业和每个店铺，自身情况不一样，方法很多种，但是没有万能的方法，只有适合实用的方法。

三：促销率管会员

提高员工服务工作效率，降低劳动工作量和强度，全面提升实时性、时效性、响应性。提高效率、降低成本。效率的提高，除了制定各个岗位的职责说明书和工作流程手册之外，还需要应用各种专业软件，实现自动化办公，效率才能更高。一般淘宝店铺常用的软件工具包括：量子恒道、数据魔方、ERP（网店管家）、CRM软件、旺旺机器人等等。专业的软件工具的使用，让效率能变成各种可以统计和考核的指标，会使运营更加精细化，营销更加精准化和数据化，业绩才会更加可控的快速上升。

开展会员顾客精准营销，多个维度透视会员，摸清会员特质，有效精准营销。管理会员是运营过程中一个相对重要而被人忽视的一个环节，我们很多时候只知道引流，没有开发回头客户，让他们二次购买。没有忠实客户的店铺是很难健康发展的。我们要通过会员购买路径的分析，更好的管理客户的关系，实现精准的老客户再营销，避免老客户流失。让我们的引流，不仅仅留在第一次购买上，要析流和留流，让营销做的更加成功和高效。

四、抓服务算利润

加强各项环节服务品质，全方位提升服务，通过服务的提高，提高店铺的信誉，扩大产品的市场占有率，实现与客服友好沟通和互动，更好的 提升客户体验。主要是售前和售后的服务，发货包裹的专业程度决定客户第一次购物的体验，对回头率影响非常大。

核算利润明细，全环节成本管理，店铺盈利能力，商品盈利潜力，趋势进行分析统计，为掌柜决策提供强有力的支持和保障。算利润，能更好的明白那个环节做的好，那个环节做的不好，为什么亏损，为什么盈利，从而更好的优化流程，改善工作。

第一：运营是做什么?——这个问题我想不同的团队不同的发展阶段对它的理解都不尽相同。从广义上来看，运营是要来解决以下三个关键问题：流量、转化率、用户粘度。从狭义的角度来看，运营是解决转化率和用户粘度两个问题。

五、推广

淘宝店铺推广的基本思路：

1、 重点淘宝站内推广，辅助站外推广。

2、 首先做好淘宝站内免费推广，再做付费推广

3、 全网辅助推广，主要站外营销网站站位，需找时候本店的付费推广活动。

淘宝店铺推广的方法：

1、 站内免费推广：商品自然排名优化，淘分享，SNS推广，淘帮派，淘论坛，掌柜说，爱逛街，淘画报，顽兔。

2、 站内工具：一般应用老三件：直通车，钻石展位，淘宝客，加参加淘宝官方平台活动与第三方平台活动相结合。

3、 全网辅助推广：创意话题事件，微博博客传播，活动推广，软文传播，论坛推广，移动互联网APP和安卓客户端推广。

开店教程 怎么开淘宝店 淘宝运营 打造爆款

六、关于爆款

爆款是指在商品销售中，销售量很高的商品，卖的非常多的商品。爆款给人最直观的印象就是：短时间内聚集了大量有效顾客（流量），都马上抢购了这件商品（转化率），并且一直持续这种状况。今天围绕这个主题讲述三点：爆款、流量、转化率。

爆款选款

1、 选款：品质好，价格大众化，资源易控，保证库存和利润。

2、 价格：有诱惑力的价格是爆款的基本保证。合理的价格设置可以让我们在获得较高利润的同时，让顾客也可以满意。

3、搭配：买的多利润就多，单品的关联搭配捆绑销售和满就送（减）等活动的引导是提高客单价的好办法。

打造方法

4、 新品性爆款，抢占市场先机发布产品或者预售商品，优先抢占市场占有率，这个需要专业的行业从业经验，能预测到当市场需求时候，这款产品会成为爆款。

5、 跟进型爆款，后来者居上，通过前期的价格优势，加各种推广方式的使用，大流量，低价格，高转化，从而达到爆款。

6、 促销型爆款，上新品时候，价格为100元，销售一定时间后，或者自己炒作销量以后，7折或者5折销售，通过电子邮件和手机短信通知老客户购买，达到一定销量以后，通过付费推广（加直通车，钻展推广，淘宝客等）一起推广，再报个淘宝各种活动，通过活动再以更低的价格销售（比如3折或5折），会迅速达到爆款，但是要点是第一次价格要虚高，让顾客感受到商品的价值是100元的，知道促销价格，扩大促销力度。

7、 老客户型爆款，针对老客户的促销活动，或者是淘宝VIP频道的活动，做好客户关系管理和老老客户的营销活动，增加店铺的客户粘性，只能让老客户才能参加（比如论坛帮派团购，微博营销活动）。

8、 节日活动性爆款，这个比如淘宝重大活动，店庆，节假日，频道活动，等等活动，打造的爆款。

七、流量引入

1、 爆款预热：利用店内信息告知窗口，预热活动单品，让更多人提前知道。可以通过更多渠道通知：短信、邮件、即时信息、微博、微信，软文（博客论坛上告知），告知新品活动信息及优惠券发放。

2、 优惠活动的执行，基础销量和评价的打造。

3、 自然流量的引入，淘宝站内搜索，是商品流量的主要入口。

4、 直通车，淘宝客，钻展，麦霸等流量的引入

5、 淘宝论坛和帮派的体验活动，参加淘宝官方各种活动，参加第三方平台的各种活动。

八、官方认证的店铺标准有哪些？

1、 获得淘宝官方最高认证的“淘字号”和“淘品牌”的店铺。

2、 在店铺街热销排行上前十名的店铺

3、 在淘店铺（淘宝官方评选的权威店铺）导航上的店铺。

4、 获得淘宝“金牌卖家”认证的店铺。

5、 支付宝里面的成交额排名靠前的店铺。

6、 信用比较高的店铺，销量比较大的天猫店铺。

7、其他一些业内知名度比较高的店铺。

九、宝贝发布注意事项

1.标题优化（30字）；

2.宝贝属性（如实填写完整，不然会影响DSR动态评分的哦~~~）；

3.宝贝热点（150字，看着写）；

4.主图（超级重要，配合上下架时间，直接决定着流量丶点击率丶转化丶破0，如果照片不是自己，是分销的，就会存在主图同款的问题，而且没有新品扶持展现的机会。）

5.主图视频；

6.价格（尽量不要直接一口价，用打折软件折扣价，千万别太虚高哦~~~）；

7.颜色（尽量用淘宝默认的颜色）；

8.宝贝描述（电脑端和手机端），都要做好；

9.详情导航（用户体验挺重要）；

10.上下架时间（每个类目性质不同，可定时，也可用软件调整）。

十、单个宝贝发布后，优化设置

1.橱窗推荐（配合上下架时间，优先展示，好好利用）；

2.公益宝贝（给多少无所谓，最主要是心意一定要到）；

3.设置评论有礼（刺激老客户再次下单，需要订购相关促销软件，如：优惠券）；

4.设置拉人有奖（没啥效果，但既然有，就做一下）；

5.手机专享（今年会有70%来自手机淘宝成交，只有手机成交量达到一定比例，才会有这个功能，自己想办法解决哦~~~，如开通直通车，偏向手机端精准引流）；

6.设置淘宝VIP（信誉高的买家的权重，一定比新买家的权重要来的高）；

7.先用后付（消费者保障服务，让购买体验更加的好）；

8.7+退货承诺（消费者保障服务，如果你对产品有信心，尽量设置15天无理由退货）；

9.其他（类目不同，会有不同的选项，如：质量保证丶鞋类三包等等，根据自己的类目，尽量跟着淘宝要求来，给买家更多的信心）；

10.淘宝客推广。

十一、店铺基本优化

1.加入消保（1000元，硬性指标）；

2.赠送运费险（只有买家无后顾，才买的放心）；

3.店铺基本设置（描述你店铺主营等相关内容，用户可以通过此处，搜索到你的店铺）；

4.手机淘宝店铺设置（店铺装修丶手机专享丶手机端优惠券领取等）；

5.多种付款方式（花呗丶信用卡支付丶集分宝丶货到付款等等）；

6.电脑端店铺装修（多处爆光你的主推广款，正规点，总是好的）；

7.手机店铺装修（多处爆光你的主推广款，正规点，总是好的）；

8.保证金10000（据说可获得手机类目展示机会，自己惦量吧！）；

9.淘金币营销（店铺金币设置丶单个宝贝金币设置丶花淘金币：用于分享店铺，收藏店铺，评价等，可在手机淘宝上筛选机会）；

10.红包（新店或节日等视店铺情况设置，最低5元，可与店铺其他促销叠加使用的，注意一下！）；

12.店铺优惠券发布（创建时，可推送到：一淘优惠券丶淘券丶店铺搜，购物车等，获取流量，不要设置时间太长，最好30天内）；

13.折扣工具使用（不要直接一口价，最好是折扣价）；

14.包邮（视情况，选择合适的发货时间，如24小时内，最好越短越好）；

15.心选（电脑版丶手机版都设置一下）；

16.掌柜推荐；

17.微淘（不定时发布活动呀，文章呀等等，让收藏关注你的买家知道哦~）。