续期工作报告

【导语】 本人自从2013年7月1日接手本中支续期工作以来，已有六个年头。借本次岗位技能大赛之际，对上级各部门领导做一下续期的工作汇报报告。

【内容】

一：历年的续收数据报表:

先看数据，在保险行业一句老话：数据会说话。

年份任务 丨任务（万元） 丨实际完成（万元）          |  任务较上年    丨  完成增长比率

2013    300    315      无            105%

2014    320    349.4  106%      109.2%

2015    348    388.6    108.8%  112%

2016    380      426      111.8%  112.1%

2017    450      510      118.4%    113.3%

2018    613      目前：312  136.2%  暂无

二：工作指导方针与措施；

没有规矩，不成方圆。给自己的续收工作定下一套可行的方针以及制度，自己是依据可循的。况且我们保险营销是每月都会清零的工作，所以它都会有据可循的，摸清其中的规律会做到事半功倍的效果。

1，每月的25日前打印出次月的应收续期清单，25日-----次月1日前为每一客户发出温馨次月应收短信。

续期工作报告

目前公司对于13、25个月继续率严加考核，所以对于13、25个月客户又单独开了小灶,25日----次月1日前电话必须跟上。

13个月图表
25个月图表

2，当月1日----7日前，结束当月的所有客户电话应收提醒。

随着客户越来越多，2018年基本上都延迟到15日左右了。

3,每日关注当天的应收清单，宽一、宽末客户要及时有效地采取不同的有针对性的措施与方法，颗粒归仓是检验的最终标准。

4,当月月中，进行月中小结。关注宽一、宽末数据的达成。以及当月下达目标的差距，并及时纠错、采取更正方案和方法，为达成当月下达的任务目标奠定基础！

5，当日事、当日毕！不对工作形成亏欠，第一时间解决客户的所有问题。让客户至上,决不流于形式！否则，将会直接影响未来的续收工作！

每天都要做好工作笔记，以备后用。目前已积累下厚厚的七本工作笔记。

6，当月20日---25日前，做当月的收尾工作，25日前当月的任务基本熟稔于心了。

三：经验与体会

在续收工作中以下几个问题较为常见，自己在工作中总结了一下自己的经验与体会。

A，遇到客户的电话空号；

1，尽量查找业务员然后往上查找业务主管，查人管档案上下级所属关系。或经常在一起共同展业的业务伙伴。

2，如果实在不行，就查114咨询台找村委主任、妇联主任、村医生，话术随机应变，目的就是为了找到客户的电话号码。

3，以上再不行就到具体地址找客户，没好办法了。最好整理一下就近的所需客户，出发一次让自己的工作效率最大化。

B，关于退保的客户；

1，首先，耐心听客户说出退保的具体原因，然后由不同的原因采取不同的针对方式。

2，其次，退与不退尽量让客户知道其享受的权益，打开保单耐心地与客户讲解一下保险责任，设身处地为其着想并现身说法，举出对应的案例！平常自己会多积累一些相应的案例，并从网络上查找一些借为己用。

四：存在的问题与建议；

续收当下遇到的最大问题就是13、25个月的继续率始终不稳定。

1, 首先要从自身找原因，主要还是自身能力欠缺，尚待加强学习。

2，其次团队不稳定是造成13、25个月续收率不稳定的重要原因。25个月是梁山互动团队的脱落，13个月是汶上互动团队的脱落形成的。很多业务人员做的自保件不听劝，退保非常随性，让我看着非常气愤。

3，建议公司以后在公司业务人员签自保件时，需要签订自我约束合同。第三次缴费之前退保如数返还本保单合同所有相关佣金。在人性面前只有制度来约束，没有那么多的圣人见钱而不眼开。

【总结】

不积跬步无以至千里，涓涓细流终能汇成滔滔江河。以上是中支续收工作中的点滴汇聚。六年下来，本公司续收几近千万，前面的路还很漫长........借此机会做一下六年来的工作汇报与总结。

感恩感谢人保健康带给我的欢乐、喜悦、财富，

感恩感谢人保健康带给我的挫折、磨难，坎坷。

感恩感谢.....

                       

                                二零一八年五月二十日