第七感，下一片蓝海在于客户体验

如果把一群独立的个体，凝聚成一支有战斗力的队伍？企业必须学会从“管理员工”转变为“激活个体”。

第七感，下一片蓝海在于客户体验

晨会时，主任问我对于“铸就员工幸福，百姓信赖的价值银行”的理解，问题来得太快，以至于没有能够很好的表达出自己所理解的意义。我一直认为，不管是哪个行业，未来的发展方向，一定是更为注重用户的价值体验。用户的价值体验提升了，员工的价值也就实现了。例如一部手机，过去是注重它的功能多样性，在有后置摄像头后，会联想到给它增加前置摄像头，在增加前置摄像头之后，又进一步增加了手机镜子功能。功能在不断的增加和更新，所有的变化都是基于产品所做出的改变。这样就会产生一个很大的问题，产品功能增多后，就给客户带来选择性的困难。而之后的发展方向是，基于手机的某个功能，更新它的运行模式，比如手机摄像头增加声控光控或语音识别功能，以最短时间追拍到最佳效果，从而提高用户体验认可度，那么这一款产品就是成功的，这个产品到开发者的价值也就不言而喻了。由此及彼，对于一个银行而言，新的价值在于更加注重客户的体验。那么，如何提高客户的价值体验？这就得基于客户的需求。就目前而言，用心高效的为客户办理业务，柜台上实现来一个处理一个，来两个解决一双，客户无需耗时等待，或者银行移动终端普及，一部手机一个银行，客户无需到营业网点办理就可在移动终端上解决。高效便捷终是客户的需求我们的追求。

主任再次问到:近段时间单位哪些改变让我们更有幸福感。我说单位能更好地倾听员工的声音，这是沟通的开始，让我们看到希望，有希望就有幸福。不管是人与人之间，企业与企业之间，还是人与企业之间，最大的问题来自于沟通。遥师父说工资发的好发得及时，就是最大的幸福，老同事总是更能追本逐源。没错，钱要给到位，在给员工谈任何文化愿景、价值观之前，先谈薪酬。无论如何，薪酬都是最容易被感知到的要素。华为可以大谈文化力量，是因为它具有一个非常有吸引力的薪酬系统。所以，不是平衡薪酬和文化的关系，而是在薪酬具有竞争力的基础上，加上文化要素，员工才能真真切切的感受到幸福，从而个体才能被激发，从被动创造价值向主动创造价值转变。就银行而言，薪酬体系透明，奖惩机制人性，人际关系和谐，自我实现有平台，都是构成员工幸福不可或缺的要素。

这个世界一直在变化，分分秒秒无休无止。一个组织要有持续的生命力，离不开组织内部各个成员的创造力。而一切的宗旨，又是以为用户创造价值为导向，希望在这条道路上我们越走越明朗。