一、沉默和暴力都是我们在对话压力下的应对方式。
沉默是逃避，对抗是暴力，这两个反应都是恐惧感催生的，都是在对话压力下失去安全感的信号，让我们赶紧逃跑或者进入战斗模式。当失去安全氛围后，双方是没法好好对话的。
1、沉默包括所有有意拒绝观点交流的行为，最常见的三种沉默形式是掩饰、逃避和退缩。
·掩饰是指对问题轻描淡写或有选择地表达观点。冷嘲热讽、甜言蜜语和字斟句酌是掩饰做法的常见形式。
·逃避是指完全避开敏感话题的行为。虽然表面上在对话，但总是避重就轻，从不涉及真正重要的问题。
·退缩是指彻底退出对话机制，不是退出对话，就是离开房间。
2、暴力包括所有试图迫使、控制或强迫对方接受自己观点的言语行为，最常见的三种形式控制、贴标签和攻击。
·控制是指胁迫对方按照你的思路考虑问题，要么强迫对方接受你的观点，要么在对话中搞一言堂。
·贴标签是指给某些人或某些观点加上标签，把它们视为具有某种特征的一类人或物。
·个人攻击指我们往往会希望战胜对方，进而发展到希望为对方制造痛苦。具体行为包括贬低和威胁对方。
二、要想打破这种错误行为的怪圈，我们应当学会注意观察以下内容：
1、观察对话内容和对话气氛。
2、观察对话在哪些情况下会变得难以处理。
3、观察安全问题。
4、观察对方是否进入沉默或暴力应对的状态。
4、观察你的错误应对方式会在什么情况下出现。
三、建立对话安全感的两条重要原则：创建共同目的+互相尊重感
共同目的——是安全感的第一个条件，也是对话启动因素。
让对方感到对话中是朝着同一个方向努力的，感到你关心他们的目标、利益和价值。争执是一个关键线索，信号包括自我防御、绵里藏针（目的出错的沉默应对方式）、无端指责和老调重弹。
所以在开始对话之前，一定要检查你的动机是否具有共同性，询问自己“从心开始”的问题。
·我希望为自己实现什么目标？
·我希望为对方实现什么目标？
·我希望为我们之间的关系实现什么目标？
相互尊重——是安全感的第二个条件，是对话持续因素。
当人们感到对方不尊重自己时，安全感马上就会出现危机，对话戛然而止，开始出于自尊的高度防御。情绪变化是一个关键线索，信号包括生闷气、骂骂咧咧、大声咆哮或言语威胁等。
在判断尊重感是否出现危机时，问问自己下面这个问题。
·对方觉得我是否尊重他们？
四、重塑对话安全感的3种技巧
道歉：你的做法为对方带来的麻烦或痛苦，你必须表示真诚的歉意。
你应当牺牲一点自尊心，承认自己的错误。牺牲才能换来回报，你放弃一些立场时，往往会得到更有价值的回报——健康的对话和理想的结果。
对比说明：当对方误解你的目的或意图时，你应当暂停争执，然后利用对比法重建安全感。
对比法是一种是非型陈述，其结构包括以下两部分：否定部分+肯定部分
·否定部分：打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解。
·肯定部分：确认你对他们的尊重，明确你的真实目的。
句式：
我不希望你认为……正相反，我认为……
我没有说这是你的问题……实际上，我觉得这是我们两个人的问题
我不想把责任都推给你……我希望能和你交流，这样才能更好地了解对方
其实我想说的并不是……，我只是想谈谈……我的目的只有一个，那就是找到能让我们都感到开心的解决办法。
共同目的四步创建法
1.积极寻找共同目的
摒弃非输即赢的想法，做出单边承诺，表示你愿意继续进行对话，直到找出让双方都满意的解决方案。
2.识别策略背后的目的
试着问对方：“你为什么想这样做？”，分清他们的要求和要求背后的真正目的。
3.开发共同目的
双方的目的之后仍无法取得一致，那就想办法开发级别更高、更为长远，能够帮助双方避免争执的新目标。
4.和对方共同构思新策略
明确共同目的之后，你应当和对方一起寻找对双方都有利的解决方案。
PS：在关键对话中不必追求十全十美，努力做出改善即可。
总结：
1、学会观察对方的状态，是否进入到沉默或者暴力？
2、判断对方进入这种状态的原因，是认为没有共同目的，还是觉得缺乏尊重？
3、如果是缺乏尊重，那可以采取3种办法：道歉，对比说明，共同目的。
4、如果缺乏共同目的，可以采取4步创建法。
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