#8🈷️读书与听书5# 发现了“关键对话”中控场的秘密！
对话双方的观点有很大差异！
对话存在很高的风险！
对话双方的情绪非常激烈！这三种情形，都是“关键对话”！ 那么，如何处理好关键对话，可以采取4种方法；1、明确对话目的；2、营造安全的对话氛围；3、从事实入手；4、了解对方的真实动机；在自然界，任何物种的第一目标都是求生存，面对危险时只会有两个选择，要么逃跑，要么消灭对方。关键对话的特点就是危险的信号，所以本能反映或是逃避，或是暴力。而一旦出现危险，我们身体会分泌肾上腺素，大脑会把血液送到四肢，做好战斗或者逃跑准备，也就是大脑会供血不足，影响我们理性思考。 而经过刻意训练，是可以处理好关键对话的：1、明确对话的目的；大多数情况下，只要让对话回归到目的，很多问题也就会自动消解。如果对方对你有误会，可以用对比说明法来消除误会。对比说明法就是先说你的真正的目的，然后说你不想实现的目的，最后把两者结合起来，找一个建设性的解决方案；（突然想到解决员工冲突问题时，经常用这种方法）
2、营造安全的对话氛围一般会认为要想别人认同自己，首先道理要清楚，逻辑要严密，让对方无法反驳。但事实上这种观点是错误的，我们在对话中要先考虑安全的对话气氛（联想到安全脑、情绪脑），其次才是对话内容；而安全的对话氛围，就是让对方感受到这次对话是你们有共同目标的，是要解决问题的，而不是你输我赢的辩论。安全对话氛围如何重建：三种方法，道歉、对比说明、创建共同目标；
3、从事实入手情绪激动的时候，不管别人说什么，都会被过度解读。觉得对方在针对我们，挖苦我们。分别是受害者心理、大反派假想和这事我也没办法。在开展关键对话时，不要带情绪、用观点开场，从事实入手；
4、了解对方的真实动机；在很多对话中，不是我们不愿意开诚布公，而是对方不愿意敞开心扉。要想成为沟通高手，不仅自己要会沟通，还要帮助和引导对方积极参与对话。可以用询问观点、确认感受，重新描述和主动引导四种方法，让对方打开心扉；
如何开始21天刻意练习“关键对话”？
对老板：不带情绪，用观点开场，从事实入手！ 先氛围，再内容！共同目标，解决问题！对老大：不带情绪，用观点开场，从事实入手！ 先氛围，再内容！共同目标，解决问题！ 对同级：对话开始，想象一些场景进行练习；道歉、对比说明、共建目标；王找我的事情：不好意思，最近状况；先呈清问题，了解需求；提出解决办法；----外援！供应商！胡找我的事情：不好意思，说清情况（事情一般处理的时间、难度、可能会出现的问题），意见……怎么成为咨询者；
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