听书《关键对话》

听书《关键对话》

据说这本书能让您在公司向上级提交方案时不再被泼冷水；在家里与父母沟通时不再被遭批评；提醒邻居遵守公德时不再被遭白眼；要求朋友还钱，不再被各种借口推托；与青春期的孩子的沟通不再受阻……

《关键对话》将帮助你以四两拨千斤的方式，利用各种沟通技巧，解决生活中难以应对的各种难题。

人们的沟通里通常会存在一个“知识的诅咒”陷阱，通俗来说就是我知道，你不知道的事，但我却以为你知道。我用我知道的方式与你沟通，这时候你就陷入了知识的诅咒，当沟通的点不在一块儿时，对话是很难继续嚼下去的，驴头不对马嘴的情况比比皆是，所有容易出现冲突，文明点的扯扯嘴皮子，不文明的就不说了大家也知道。避免知识的诅咒的双方可以先前提达成共识，再继续沟通，解决

与人沟通前先调整好自己的心态。

古人讲：“极怒时莫与人书，极喜时莫与人物”。意思就是说，当你生气的时候不要给人写信，因为生气的时候智商为零；高兴的时候不要随便答应送别人东西，回头你可能会后悔

孔子弟子颜回的“不迁怒、不贰过。”是就事论事，不把事情怪在他人头上，犯过的错误第二次不再犯的意思。

我们的苦恼与其他关系不大，这里有一个ABC原理，A代表发生的事实，B代表你对这件事的看法、C代表你的压力状况。

用一个简单的例子说明：孩子考试不及格，父母压力很大，是父母对孩子成绩不好，考试不及格这件事的看法导致他们的压力状况不好。大多数父母试图改变孩子的成绩来让自己的精神压力变好，孩子成绩不好，难道一家人就不能快快乐乐的吗？我们要改变自己对事件的看法，而不是试图改变别人。

在沟通过程中，我们需注意：

1.牢记谈话的目的与意义，双方沟通不畅时可以把谈话的目的说出来，让双方都回归谈话的起点，减缓情绪冲突。比如黑帮电影里的和事佬常说“大家求财，大家求财……”这是把大家共同的目的说出来，缓和气氛。

2.谈话的氛围比谈话的内容更重要

大家看过《中国合伙人》这个电影吧，佟大为等去美国谈合作时，采取了当氛围变得不好时中场休息，调整情绪的方式再去谈判，再用幽默“送月饼，谈崩了可以砸过去”这个笑话缓和谈判气氛。

3.对比说明

把这件事想达到的目的和不想达到的目的说出来。电影《美丽人生》里父亲在儿子强烈要求回家不想玩这个群“集中营游戏”时，父亲把已经得到的积分以及即将得到坦克的奖励与现在离开我们会失去积分等做对比，使儿子听话，主动要求留下来。

4.不追求谈话公平

强者追求如何通过沟通解决问题，而不是追求谈话中的公平，小孩子才说“这不公平”

5.对话时讲事实

事实比判断更容易被接受。如果你的男朋友没有回复你消息，你可以说事实——“你今天没有发消息给我”而不是说“你都不关心我”说出事实，而不是评判，用樊登老师解读的《非暴力沟通》里的方法就是1.说出观察到的事实2.表达感受3.说出需求4.请求对方。我们以前面的男女朋友的例子来运用非暴力沟通方法。

女：你今天没有和我发消息

男：……

女：我感到很失落和担忧

男：……

女：我需要感觉到我在你心里的重要性。

男：……

女：我希望你一天至少发三次消息给我，比如早中晚饭的时候，这时候都有点空闲，即便在很忙的时候，也至少和我发一次消息，你可以在抽空去厕所的时候，发给我，这样可以吗？

我们再来用樊登老师写的《可复制的领导力》一书里的BIC法则来沟通：

B表示行为：客观描述对方的行为。对方做了什么？只描述事实，而不带评价。

I表示影响：说出对方行为所产生的影响。这个影响是可看见的，是短期的、负面的影响。

C表示后果：说出对方行为对他本人未来会产生的后果，与其本人的长期发展挂钩，涉及自身的核心利益，只有这样才能真正引起对方的重视。

我们还是用上面男女朋友例子。

前提：这是一对热恋中的男女，每天消息非常频繁。

女：我最近几天都没有和我发一条消息

男：………

女：你不发消息给我，我的心情很不好，我很失落和担忧，我会胡乱猜想你是不是不在意我，我们会因为这件事情发生别扭，争吵

男：……

女：如果你经常这样，我怕我们的感情会受到影响，两个人在一起也是缘分，但是缘分不珍惜的话我想你也能知道结果。

不论是非暴力沟通法还是BIC法则，说出观察到的事实这点都很不容易，人们更容易评判他人，就像批评比赞美更容易。