读<非暴力沟通>

有人说，生活就是一场博弈，我们与其他人的交流就是这场博弈中的“多边谈判”。那么谁掌握了沟通的方法与技巧，就意味着谁拥有了制胜的关键。而更多的时候，我们同他人进行交流是为了更好地生活，更好地感知社会的温情和美好，所以，在这样的目标与前提下，每一个人都在寻求一种和平和温暖的沟通方式。

非暴力沟通就是这样的一种沟通方式，它的作用在于，让人通过平和而有效的沟通来看清彼此的需要，在自我与相互尊重的基础上，去寻求满足自我和对方需要的方法。而这种沟通模式的简历，则需要遵循特殊的要素，如果人们能掌握和熟练运用这些要素，沟通就会变得简单而有温度。

那么具体如何做，在《非暴力沟通里提到这重要的四要素

1、观察。学会区分观察与评论

每一个人都会或多或少地被贴过标签，比如善良，懒惰，坚强，愚蠢等等。这些所谓的“标签”很多时候也会出现在人与人的沟通过程当中，人们有时候并不能区分这些标签是我们自身对他人的评价还是观察。

观察是指客观清晰地表达出我们所观察到的结果，而不是从我们自身的观念和角度出发进行评论。因为评论往往倾注了我们的主观色彩，有时候未必是客观事实的真实表达。在非暴力沟通当中，观察这一要素和原则的提出，就是为了避免我们在与人沟通的过程当中，过于主观地对我们所观察到的事物进行评论，从而影响沟通的效果。我们去评论的时候，会不断地使用“总是”“经常”“从不”“每次”“很少”一类的词语，以致于通过这些词语去混淆观察和评论。而这样做的结果往往是我们的表达言过其实，而且在沟通当中，这样的评论也容易让他人产生逆反心理，从而做出不友善的回应，引发沟通的冲突。

2、感受：学会体会和表达自己的感受

人之所以不会选择客观地表达自己的感受，是因为我们的感觉总是在不断地变化，而且非常复杂。此外，由于文化或者社会习惯的影响，人们已经形成了在沟通中压抑自我感受的习惯，长此以往，我们体会和表达自我感受的能力也受到了限制。

而在沟通中，如果我们无法确切地体会与表达自己的感受，那么他人也很难会如实地了解我们自己，这也成为人与人之间会产生沟通障碍的原因之一。可以说，体会和表达自我的感受是一扇开启交流的大门，非暴力沟通就是通过感受这一要素去打开这扇被关闭的大门。

从心理学的自我防御机制来讲，人们不去体会和表达自己的感受，对于人们的生存有一定的保护作用，至少可以让我们的内心感到安全。因为我们封闭自己的感受，可以避免他人对自己的怀疑和攻击，同时也可以维护自我的权威和社会地位。

只有当我们学会体会和表达自己的感受，我们才能在沟通当中不断地考虑这些感受的背后存在着什么样的期待和需要，而我们是否可以通过语言将其表达出来。做到了这些，我们不但会让自己的内心感到满足，还会让自己的情绪在这样的表达过程中得到疏解和转化，而对方清楚了我们的感受之后，也更容易做出正确积极的回应，沟通中的矛盾和冲突也会因此化解。

3.需要：勇敢地说出我们的需要

在非暴力沟通的四个要素当中，任何一个要素的确都会阻止非暴力沟通的实现。我们在沟通当中不断地观察，并学习体会和表达自己的感受，这样做的目的就是发现自己众多感受背后的需要，这是最艰难但又很关键的一步。

我们内心会出现种种情绪感受，最根本的原因是自己的内心深处有某种需要没有被满足。比如，我们感到恐惧，是因为我们需要足够的安全感；我们感到愤怒，是因为我们需要得到更多的理解和支持；我们感到悲伤，是因为我们需要他人的关怀和安慰……而在沟通时，了解自己和他人的需要，是健康的交流关系得以建立的重要因素。只有了解了自己的需要，并将它们表达出来，我们才能够获得他人的帮助；只有明白确认了对方的需要，我们才能够去满足他们，才能使沟通顺利地进行。

只是，在社会文化的影响之下，表达他人的需要或许相对容易，但是说出自己的要求却相对困难。我们即使能够准确地体会自己内心情绪的感受，并且通过非暴力沟通清晰地解读出这种感受背后的需要，但是说出来却变成了另外一种情形。

4.请求：学会区分请求与命令

请求，是非暴力沟通的第四个要素，如果我们能够明确地表达出自己的需要，那么提出请求就会变得相对容易。需要注意的是，在沟通当中，我们应当学会区分请求与命令——提出请求并不是命令对方，只有这样，我们才能够得到积极的回应。清楚地告诉他人我们的请求是什么，要借助具体的语言去描述，而不是停留在表达需要的阶段。只有这样，对方才不会感到困惑，才能够清楚地明白我们想要他怎样去做。我们将自己的请求讲述得越清楚具体，就越能够得到他人理性而积极的回应，尤其是集体谈论的时候，如果不能提出自己的请求，我们就无法讨论出确切的方案和结果。

请求一定要具体。如果我们自己所表达的意愿都模糊不清，那么倾听的一方就更不能知道我们具体想要的是什么了。而且，抽象的请求不但无法让我们实现顺利沟通，也容易让他人误解，造成不必要的冲突，更重要的是，模糊表达还会让我们不能清楚深入地了解自己，这样的话，我们的愿望就会更难实现。许多向他人请求帮助的人，会发现自己的请求不但没有获得具体的帮助，最终还导致自己内心出现了许多负面情绪。之所以如此，就是因为他们的请求不够清楚和具体，甚至自己都不知道自己的需要是什么。

具体如何做，才能通过非暴力沟通去化解冲突呢？具体来讲，我们需要在沟通当中做到以下五个方面：

（1）充分体会和表达自己的感受和需要；

（2）通过语言来感受对方的真实需要；

（3）观察和分析自己与他人的需要是否已被真正地感受到；

（4）倾听对方的请求；

（5）将自我的观察转化为为具体的语言表达出来。

所以从现在开始讲出你的感受，你的需求，希望得到别人的帮助，请求帮助，四个步骤完成非暴力沟通。

在读这本书的时候了解到作者为何会体谅别人，来自于家族的故事。他的外婆。作者外婆的故事，养了一个自称耶稣的流浪汉七年。马歇尔卢森堡有一个善良到极致的外婆，有一天有一个乞丐到外婆家后门要吃的，留着长长的胡子，头发杂乱蓬松，衣裳破旧，但是脖子上挂着一个小树枝编成的十字架。

善良的外婆就把他邀请进厨房吃东西，在吃饭的时候，她询问乞丐的名字，你叫什么名字呀？

乞丐回答到“我叫耶稣！”

“你姓什么呀？”外婆继续问。

“我叫耶稣！”乞丐继续说。

如果是正常人，或许就会把这个乞丐赶走，因为他正在胡言乱语，他精神有问题。

但是外祖母继续问。

“你住在哪里？”

“我没有家。”

“那你今晚准备住在哪里？天这么冷？”

“我不知道。”

“那你愿意住在这里吗？”

结果这位耶稣在他们家住了整整7年。

在人际交往之中，无论是同事之间，亲人之间，伴侣之间，以非暴力沟通来进行交流，一定会让关系变得更加柔和和温情。那么从以下练习开始：

关注需求，你有什么需要吗？

放下期望，不要想改变对方。切忌过高的期望幻灭。从外寻求快乐的错误当中解脱出来。从内寻求平和。

正面管教阶段。例如，如果一个孩子没有获得足够重视，没有得到爱，会形成四种偏差行为，1是引起注意，吸引对方的注意力，2是权力斗争，两个人互相争取权力。3是报复心理，夫妻之间吵架也会产生报复心理。4自我放逐，自我放弃，觉得自己就这样，不再改变。

当发现对方忽然你的感受，会引发童年的记忆。没有爱的表现。潜意识的。

触发同样的模式，会引发同样的伤心或麻木。把内心的伤痛打开，

表达感激：如何表达呢？对方哪些地方让我们觉得喜欢，从这里开始表达感激，人们都希望得到别人的感激。做一个会表达感激的人。

读完非暴力沟通让人可以自我反思生活中，社交中，哪些是保留沟通，逐步改正。成为让人更喜欢的人。