作为交互设计师，日常工作中我们经常要考虑如何吸引用户转化，那可以通过哪些方面来提升转化率呢？以福格行为模型为大家解析：

福格行为模型，也称FBM行为模型；它由三个关键要素组成：动机、能力、触发器；其计算公式为：行为=动机·能力·触发器。从上图可以看出，动机越高、操作难度越低，行为触发成功率越高；即要提升转化率，必须具备强动力&低操作难度。

下面分别讲解如何从动机、能力、触发器切实提升用户的转化动力，带来更高的产品价值。

【动机】

动机是指行为者是否愿意采取行为。

以一个操作流程来说，设计师需要梳理出每个操作节点中用户的动机点，并且每一个我们期望用户进行的操作都需要绑定一个动机点。如何挖掘这个动机点，可以从以下几点出发：

1. 列举用户可能的行为动机，是有什么需求、什么吸引点促使用户可能采取这个操作，比如优惠券、升等级享受更高的权益、排名榜的排名上升、增加授信额度等；由此即可通过产品设计来唤起行为需求。

2. 思考在这个操作流程中，用户底层的心理模型需求是什么、是想要获取什么信息，这方面可以通过用户深访获取。通过用户的态度、行为，深挖其底层需求模型、认知模型；

3. 视觉的吸引也可能会引发用户的行为动机；

在日常设计过程中，需不断思考是否提供了足够的动力，并尝试挖掘用户动力，如此在第一时间吸引留住用户。

栗子1

随手记投资理财新人首页

在新人首页中，首屏展示了新人专享现金券，吸引新手进行注册、开户等操作，即通过产品设计、外部的条件吸引，从而唤起用户的行为动机。

栗子2

卡牛瑞贷激活验证页

在该额度激活流程中，需要验证的信息太多，信息展示上缺乏对用户的吸引。因此，在做迭代优化时，我们需要着眼于挖掘用户在验证信息的节点上的行为动机需求是什么，有什么需求可以促使用户完成信息验证。

在贷款产品中，额度是用户的首要关注点，可以考虑以提升额度的方式吸引用户做更多的信息验证，即提升行为动力。

【能力】

能力是指行为者是否有足够素质和水平完成某行为，即用户完成某项操作的难度是否够低、是否符合用户的认知，即需要解决三大负荷：认知负荷、操作负荷、视觉负荷。

提升用户操作能力可从以下方面进行评估：

1. 是否存在操作负荷，按钮大小是否合适

2. 高频操作是否具备效率

3. 是否减少用户的操作成本

4. 交互流程是否短

5. 交互操作是否流畅，如：在一连串的滑动操作后，突然插入的点击操作；实际上是会打断用户的行为连贯性。

6. 操作行为路径是否短，如手指移动距离是否合适

7. 是否符合用户的认知

8. 视觉效果是否清晰可见，辨识度是否足够

9. 是否存在视觉干扰

此外，可参考尼尔森十大可用性法则，提升产品可用性、易用性（即状态可感知、贴近用户认知、操作可控、一致性、识别好过回忆、灵活高效、防错、美学和最简主义原则、容错、人性化帮助）

Tips：

操作负荷：什么情况注重效率、敏感度与控件大小、操作惯性带来的影响

认知负荷：针对新人的认知情况（对于新手和认知能力较弱的群体，他们的认知能力低于你想象）、记忆负担带来的问题、不同用户群体的认知水平差异

视觉负荷：视觉清晰辅助识别、视觉吸引力

栗子3

卡牛瑞贷激活信息验证页

用户在进入激活额度的流程页面中时，除了动力不足外，多个表单验证流程中也存在大大小小的交互体验问题，导致用户在遭受挫折后选择放弃。

此时我们需要解决【能力】的问题，如何让用户更快更爽地验证表单信息是该流程的重中之重。

比如可考虑从以下方向进行优化：

1. 减少用户填写信息的页面跳转；

2. 表单增加预填项；

3. 激活进度提示；

4. 选择代替手动输入；

5. 表单同类信息归类分类；

6. 入口更清晰可见；

7. 不同验证项间的连贯性

8. 交互上做好充分的引导，减少犯错

9. ……

【触发器】

触发因素是指提醒行为者采取某行为的方式。

用户很忙，如果我们不提醒，他们会想不起来做这件事情。 当我们需要用户的注意力在短时间内完成转移的时候，就需要触发器。触发器的作用可以概括为：快速地吸引用户注意力，告诉用户接下来的动作。

那么如何利用好触发器呢？

1. 分析用户在一个操作后的心理模型，一些行为后是否更有意愿进行其他操作（预测用户接下来的操作，即接下来用户的行为动机，有可能会进行什么操作，需要什么）如果有，可进行操作的引导，引导方式为【触发器面板】。如51人品的截屏后引导：

51人品

在用户截屏时，预测用户可能需要【反馈问题】【联系客服】【分享页面】等，即预判用户动机，进行了行为触发引导；

2. 给用户信任感：比如奶粉的安全品鉴、电商配送周期、理财平台的品牌背书等，都能起到临门一脚的作用；

栗子5

前期通过调研发现，用户的首投行为路径如下：

首投行为路径

可见，在进行投资时，用户的行为路径是先确定该平台的安全性，再看有哪些标和优惠礼包，即此时平台安全是作为能触发投资的首要因素。参考福格模型公式，在动机和能力不变的情况下，需要提升用户的信任感。因此，在首页的改版中（如下图），将用户最关注的平台信息披露出来，即利用触发器触发投资行为。

随手记投资理财新人首页

3. 空页面的引导：在空白状态页增加行动的引导，不仅缩短用户的操作路径，还能聚焦触发行为。

4. 操作后的反馈是否够及时：如微信PC端登录时，点击登录后提醒用户需要到手机上确认登录。因为此时用户的注意力在电脑上，不会注意到要回到手机上操作。

微信PC端登录

5. 告诉用户接下来有什么操作，避免用户在有行为动机时，因对操作期望的不确定性，而不敢进行这个操作，因此我们需要让用户知道接下来的操作是可行的。（例如表单的步骤提示）

栗子7

随手记开户页原型图（已上线）

投资小白在进入开户流程后，因对开户操作（开户需要的信息、开户的步骤）的不确定性，导致开户流失率大，在增加步骤提示后，开户转化率较旧版提升了11.76%；

总结

行为=动机*能力*触发器。

动机越高、操作难度越低，行为触发成功率越高