文：欧志鹏
作为一枚互联网运营从业人员，日常工作过程中需要和产品、技术、UI、财务等不同岗位的同事沟通，不同岗位同事的性格不一样，所以沟通过程中，需要用不同的风格。但是，对于工作一年多并且转入互联网运营行业3个月的职场人士来说，要很好拿捏各种风格很不容易，最重要的问题是，我确实不知道哪个岗位需要用哪种风格。
前期工作主要是和产品、测试对接比较多，相处过程还比较和谐，不过，负责线上活动的同事离职了，他的工作全部交接给了我，我和同事们的关系，很快就陷入了艰难的境地：
和技术同事的关系：我还是第一次做线上活动，所以也不是很清楚各个环节的事项，活动上线之前，我在测试环境进行了测试，但是上线以后，发现有部分问题，每次提出Bug之后，我都会很急切地想要去修复，所以，我会长时间站在开发背后，虽然看不懂代码，但还是在旁边一直催促开发修改。就这样，一个活动下来，我发现和开发同事的关系有点小不对劲，导致自己想提Bug都要想考虑一下，甚至是不敢提出来。
和财务同事的关系：每次看到财务同事对于3天以上的退款订单没有进行退款处理，我就会天天催财务同事进行退款，随着时间推移，我的语气也越来越不好，甚至，偶尔我会想：每次和你沟通，你都说在忙，这个工作目前是安排给你的，你如果忙的话，那就向你的领导提出申请，把这部分工作交接给其他同事。就这样，我和财务同事的矛盾不断加剧，导致我自己工作也有种厌烦的情绪。
工作遇到了问题，我也没有和领导进行反馈，和技术部同事关系有点尴尬是领导自己发现了，和财务同事有矛盾是领导有次去财务部办事，被财务同事看到了，抓着他吐槽了几个小时，并且反馈不想搭理我。工作过程中，我做事还是比较靠谱的，所以，了解到情况后，领导在合适的时候找我进行了谈话：
技术同事接到改Bug就会有不爽，你还一直站在他们身后，并且多次催促他们快点修改，人家肯定会有意见的。以后在钉钉反馈问题后，不要再过去和技术说了，就算过去说，反馈完以后也要回自己的工位，不要长时间站在技术后面给他们压力。前期和你说过和不同岗位的同事沟通要用不同的风格，你如果拿捏不准的话，就把所有的同事，当做客户来对待，你总不是一直把自己姿态放的很高，去催促客户吧。
财务同事和我吐槽几个小时，是因为在使用后台过程中，有不爽的地方，你一直催着人家进行退款，而不是想着为“客户”（财务同事）解决问题，不是去思考财务同事为什么不配合你，就算是我天天给你压力，而不帮你解决工作中的疑问，你也会有意见吧。通过几个小时的沟通，问题解决了，后面的工作效率不就提高了吗？估计财务现在回复你的消息比较慢，如果你不和我反馈，搞不好也会在哪天爆发的。
和领导谈完话以后，我觉得他的观点很正确，自己在沟通过程中确实存在问题，所以，在接下来的一周，和同事们沟通过程中，刻意保持一种把对方当做客户的态度。结果，沟通的顺畅程度，确实提高了N倍。
技术同事而言，发现大家都很配合；财务同事而言，发现她会主动帮助推进一些事情，比如，有个表格，她是自己改好给我的，而一个月前，她说忙，我只好自己改了再找她确认，一个礼拜内改了N次才弄好，而这次，她自己花3分钟就改好给我了。
之前沟通过程中，不管是技术还是财务，我都是不断地给对方丢问题，加大他们的工作量，导致沟通过程很不顺畅。改善沟通方式以后，本着把所有同事当做客户，本着为客户解决问题的原则，因为帮助同事们解决了问题，所以我自己的工作推进也更顺畅了。
总结：沟通过程中，把同事当客户来看待是保险的沟通方式，同时，记得不要给对方丢问题，如果发现对方有问题没有解决，可以主动来帮对方解决问题。沟通之前，可以尽量从不同的角度多思考一些方案，能够堵住别人的漏洞，这样自己在一件事情中就会慢慢占据主导权，别人也会信任你。
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