刘润 5分钟商学院第二季第077课→_→【用户访谈：千万别直接

作者: 生命中美好的日子 | 来源:发表于2018-01-31 12:42 被阅读65次

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五分钟商学院077 | 用户访谈
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#刘润5分钟商学院思维导图#今天是@刘润 5分钟商学院第二季第077课→_→【用户访谈：千万别直接问用户他们想要什么】案例：麦当劳为提高奶昔销量做问卷调查。询问用户怎样改进奶昔更好。收集来的反馈，并没有使销量增加。通过“用户访谈”，才知道奶昔40%在早晨被买走。原因：顾客上班路上无聊，奶昔稠能喝很久，而且有吸管，能放汽车杯架上。麦当劳把奶昔做的更稠了，把奶昔机搬到柜台前，方便顾客自取。奶昔销量大大提高。用户访谈非常不容易，因为大部分用户分不清楚事实和观点🤓。那怎么办？你要学会问三类基本问题：1）你正在解决什么问题？2）目前你如何解决该问题？3）有什么方法能帮你做得更好。