#刘润5分钟商学院思维导图#今天是@刘润 5分钟商学院第二季第077课→_→【用户访谈:千万别直接问用户他们想要什么】案例:麦当劳为提高奶昔销量做问卷调查。询问用户怎样改进奶昔更好。收集来的反馈,并没有使销量增加。通过“用户访谈”,才知道奶昔40%在早晨被买走。原因:顾客上班路上无聊,奶昔稠能喝很久,而且有吸管,能放汽车杯架上。麦当劳把奶昔做的更稠了,把奶昔机搬到柜台前,方便顾客自取。奶昔销量大大提高。用户访谈非常不容易,因为大部分用户分不清楚事实和观点🤓。那怎么办?你要学会问三类基本问题:1)你正在解决什么问题?2)目前你如何解决该问题?3)有什么方法能帮你做得更好。
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