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（由声优杨一方演绎）
星巴克的激情、伙伴和品牌形象来自更好时代00:0005:03
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激情
1981年，舒尔茨亲自拜访了星巴克咖啡店，于是这一发不可收拾，被满屋子的新鲜烘焙的咖啡香气深深吸引，无法自拔，因此辞去了之前的工作，满怀热情地加入到星巴克，这激发了舒尔茨的热爱，造就了舒尔茨和咖啡事业的不解之缘。
为顾客提供不妥协的、最优质的咖啡和服务，成为了舒尔茨几十年如一日的执念，这种执着也使星巴克在很长的一段时间里，坚持着看似相当愚蠢的战略，比如星巴克一直抗拒连锁加盟，从来不产生人工风味的咖啡豆等等，正是这种看似细小的战略，也就铸就了星巴克的独一无二的品牌。
舒尔茨不但自己对咖啡充满激情，挑选合作伙伴时也要选择那些真正懂得咖啡的魅力之人，并且对供货商的列出极其苛刻的条件，也正是因为条件的苛刻，所以合作商的通过率就会非常低，在激烈的竞争中，对完美的追求也使星巴克多次遭遇不利地位，但也正因为星巴克这种近乎偏执的坚持，成功地塑造了星巴克质量优先的品牌形象。
舒尔茨认为，星巴克的精华其实在于高质量、不妥协的服务体验，这种体验是团体聚会式的、非常温馨浪漫的、并且与顾客日常生活的场景是密不可分的，咖啡店的意义不仅在于教会顾客什么是优质的咖啡，更重要的是让顾客用非常舒服的体验享用咖啡，为了做到近乎极致的体验，星巴克不惜代价营造满足人们社交需求的休闲需求，并坚持做到比顾客想象得更好。
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伙伴
星巴克曾经三次被评为「全球最佳雇主」，在员工流失率居高不下的饮食零售行业，星巴克的团队凝聚力和人员稳定性显得比较另类，但这些正是来源于公司对员工的真正尊重与信赖，星巴克的雇员在内部互相不称为员工，也不叫雇员，而是互相称为伙伴。
1990年，星巴克结束了连续三年的亏损，迎来了第一个盈利的年份，舒尔茨经过考虑，推行了「咖啡豆股票」的股票期权计划，向公司内每一个雇员赠送企业股票，以基本工资为基数按比例分割，将星巴克所有的雇员都变成了公司合伙人，这样的一个做法在美国饮食零售也显得非常可贵。
星巴克一直认为伙伴是离顾客最近的人，因此没有人比他们更加了解顾客想要什么，尊重伙伴的想象力和热情，虚心接受他们的批评，也是舒尔茨坚持的原则，即便是作为老板，也应该倾听和满足员工的想法，这也使让星巴克保持长期活力的要诀之一。
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品牌形象
打造品牌必须要重视细节，如果让顾客始终认准星巴克，并且成为忠实的粉丝，一定要为他们营造环境，店内的每一个细节都不能忽视，顾客看到、触到、听到、闻到、尝到的每一个细节，都是加深品牌印象的重要渠道。
无论你走进的是哪一家星巴克，你都能够闻到熟悉的咖啡香气，于是能够马上产生放松和愉悦的感觉，这种效果正是星巴克设计的套路，星巴克要求员工不能用香水，不允许在店内出售味道较大的食物，禁止店内吸烟等等，所有这一切都是为了保证一点：任何时候来星巴克，你闻到的只能有咖啡的香味，久而久之，你的鼻子就会记住星巴克。
星巴克店里放的音乐，也是星巴克套路的一部分，为了能够让顾客记住星巴克专属的独特氛围，他们会向专业的音乐公司定制独特的蓝调音乐CD，以确保每店里的的环境声音风格都相当统一。
星巴克早在1991年就专门建立起了自己的设计建筑团队，专门负责星巴克门店形象的细节，保证每一家店都能让顾客一眼就记住，在店面风格一致的基础上，设计团队还要煞费苦心安排每家门店独特的装潢细节，避免千篇一律，尽量给顾客带来更多的惊喜和浪漫，这种对设计感和细节的重视，也是星巴克对打造品牌的一个秘诀。
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版权信息
文章版权更好时代原创出品
执笔作者互联网观察者马克云（已签约）
正文字数1404字
阅读时间5分钟
首发日期2018年5月24日
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