---谁粉墨了谁的人生
汽车销售人员要做好汽车销售，就必须给顾客一个专业汽车销售人员的印象。
一、专业形象的准备。卡耐基说:“合宜得体的打扮最能反映出推销员的本质，所以着装方面，一定要精心谨慎。任何场合都穿着得体，正如任何问题都晓得正确答案一样，这才会让人服气。”外表形象对一个人的影响虽然很难解释，但仍十分明确，十分真实。因为外在的形象关系到别人的第一印象，尤其是汽车销售人员，当你开口说话之前，你的形象就已进入顾客的意识中了。 由于汽车是高档商品，用户总是希望能在专业的销售店进行购买，并能享受专业的售后服务；而销售人员最能体现这种专业性，销售人员如果能以专业的形象示人，必将大大提高顾客的信赖程度，从而放心享受公司提供的商品和服务。
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二、专业知识的准备。专业知识的积累是销售人员体现专业性的核心内容，由于汽车这一特殊商品非常复杂，技术含量非常高，因此，专业知识的学习需要一定的时间。学习专业知识最好的方式就是向资深的从业人员学习，全面掌握汽车的构造、各部件的作用和机械原理，了解每一款车的技术特点。销售人员除了对自己销售的车辆要了解外，还要对竞争对手的车型有深人的了解。除了车以外，还要掌握与车相关的业务知识，如保险的险种及保险理赔知识、汽车金融知识、二手车的评估知识、汽车维修保养常识、安全驾驶的知识等；专业知识的准备越丰富，在商品介绍中就越能被顾客所接受，越容易说服顾客，这也是一个专业销售人员所应具备的基本条件。
三、商谈话术的准备。掌握了汽车的专业知识，还不足以成为优秀的销售人员，这些商品知识如何运用，以何种方式进行表达，这也是非常关键的问题。销售人员必须总结用户经常问到的一些问题，然后对商品知识进行分类和提炼，总结出有针对性的应对话术，并与其他销售人员进行讨论和研究，互相取长补短进行完善。这样就能确保以一种最佳的方式向顾客传递商品的知识，让顾客对其销售的汽车有一个全面的了解。商谈话术的准备关键是四个步骤:一是收集顾客常问的问题、二是组织讨论研究应对话术、三是形成文字并背诵练习、四是在工作中不断改善和提高。
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四、销售心态的准备。销售的过程、是一个不断经历挫折的过程，被顾客拒绝不仅在所难免，而且是经常遇到的事情。面对这些，许多人会轻易放弃;而成功的推销员则有着良好的心态，他们怀着被拒绝的心理准备，又拥有征服顾客拒绝的自信。因此，专业的销售人员必须要有良好的心态来应对挑战，要能做到不论遇到什么挫折都能以一种积极的心态来应对。一条路，要花很长时间才能找到；一个希望，要走很远才能触及。恒心和毅力是每个人通往成功之路必备的品质，每个人都应该平静地接受考验。销售更像是马拉松长跑，它是一种毅力的博弈，所有的成功与失败，所有的泪水与汗水，都在考验着销售人员的“坚持”。戴尔.卡耐基曾说过，一次的失败并不重要，重要的是永不放弃的念头，只要坚持永不放弃，就一定可以成功。从某种意义上来说，没有离开的顾客，只有离开的销售员；没有失败的销售，只有失败的销售员。
五、熟练的业务流程。业务流程是确保销售业务工作正常开展的基本保证，也是整个销售工作的关键。销售人员只有熟练掌握销售业务流程，才能确保与业务相关部门的衔接和配合，才能为顾客提供最佳的服务，才能更有效率地开展工作。一个企业的业务流程，体现了企业的经营理念和服务意识，对业务流程的理解也就是对企业经营理念和服务意识的理解，因此，熟练掌握销售业务流程是对一名专业销售顾问的基本要求。由于汽车销售一般都采取品牌销售的方式，每一个品牌都有其特有的销售业务流程，销售人员重在理解而不是简单地执行，只有真正理解了业务流程设计的思想和它所包含的经营理念，在实际工作中才会有创新，才能够为顾客提供高效率的服务。这一点往往是被一般销售人员所忽视的问题。
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六、培养服务意识。汽车销售与其他服务行业一样，良好的服务意识依然能改变销售人员的销售行为。服务的根本目的，就是让顾客满意。顾客是上帝，是销售员及企业的衣食父母，销售员只有最大限度地使顾客满意，才能获得成功—让顾客满意是销售行业及销售员必须遵循的法则，任何影响顾客满意度的行为都具有危害性。优质服务其力量是伟大的，成功的销售员绝不会漠视服务对自己事业发展的重要意义，因此，他们会尽力做好每一项服务工作，甚至在这方面付出的时间和精力远远超过向顾客的直接销售，因为服务是最好的销售。在竞争越来越激烈的环境下，要想在竞争中获胜，服务已成为一个至关重要的影响因素。更多更好的服务，除了会增加用户对产品的信心外，还会吸引用户的第二次消费和主动推荐。作为一名专业的销售人员，要想创造好的销售业绩，就必须培养自己的服务意识，不断提高顾客的满意度。
为什么有些顶尖的销售人员可以一天有几个订单的成交量，而你跟进了多个月的客户，最终却还是没有成交，销售业绩一直徘徊不前。汽车销售人员，如何去提高销售业绩?
海哥为你支招：
1、每天重复自我目标！汽车销售人员，除了要完成公司的销量目标，还要给自己订立一个目标，这样才能有足够的动力去激发自己走向成功。订立目标之后，为了让你的目标更加地确定，可以每天早上起来为自己打气，说一次你的目标方向是什么？告诉自己是最棒的。汽车销售每天都要应付着销售业绩的压力，每天为自己打气可以有利于增加信心和勇气。或者是为自己做一个梦想板，将你的目标贴在上面，天天看着目标一步步地完成，同样会能为自己的销售工作添加更多的信心。要完成一件事情，目标和心态同样重要。
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2、增加客户拜访量。为什么销售人员的业绩不能提高?需要从自己的身上去寻找原因。你是不是过于被动，总是等着客户来找你。要提高销售业绩，你必须主动去找寻客户。作为汽车销售，主动性非常重要。主动去增加每天拜访客户的数量，每天去拜访的客户不要总是那几个，适当每天去增加拜访客户的数量，数量越多，总会有意向客户的出现。
3、做好工作计划。一个成功的汽车销售人员，总会提前为工作做好计划。事实上，很多顶尖的销售人员，他们都有一个很好的习惯，那就是做好工作计划。汽车销售人员可以在每个星期天晚上，写好下个星期的工作计划，计划在每一天的拜访数量，拜访的客户等等。很多销售人员都是在当天才把工作计划写出来，这样一来就太晚了。永远比别人迟一步，就怎能找到客户，提高销售业绩呢?
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4、向身边的顶尖销售员学习。当你身边有值得你向他学习的汽车销售员，请好好向他们学习。他们能够成为一个顶尖的销售员，就说明他们有成功之处是你可以去学习的。你可以学习他们成功的习惯，他们是如何地自我操练，如何跟客户进行沟通，学习他们说服客户的一些技巧。顶尖销售员能够成功肯定是有很多因素组成的，最终是你能否学习到他们的成功的因素。
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