学会倾听——也就离高情商不远了

倾听，就是接受别人描述他内心的想法、感受，以达到沟通交流的目的。在人际交往中，倾听是一种非常重要的能力。譬如两个人谈恋爱，女孩在单位受了领导的气，去找男友倾吐，抱怨领导多么苛刻、自大，结果男友非常理性地给女孩建议，两人之间大概就会引发一场战争了。因为女孩更想听到男友和她一起说领导的坏话，就觉得自己获得公平正义啦，这事就完了。但是男友却不愿意与她“同流合污”，非要和女孩讲道理，甚至评判她的行为对错，肯定会让女孩心里更加难受，久而久之，女孩也就不愿意和他说心里话了，两个人的感情也就受到影响了。

恋人之间如是，亲人、朋友、同事之间也是如此。因此，学会倾听，“get”到述说者才能实现有效沟通。

对照自己，现实中，很多人其实是不会“听”的。 比如：如果谈话的人结结巴巴，可能就不想听了；如果谈话的内容冗长繁复，可能就急不可耐的打断了；如果谈话的人言不及义，可能就心生厌倦跑神了；如果谈话的人缺少真知灼见，可能还会讽刺挖苦，心生不屑……

歌德曾经说过，对别人述说自己，这是一种天性；认真对待别人向你叙说他自己的事，这是一种教养。会倾听的人，一般都能让人在交流中感到舒服，会倾听，也就离高情商不远了。

---

倾听听什么？一是信息，也就是说话的人说了什么。就像会议通知，明天上午九点在201会议室召开部门工作会，在这个层面上是听“what”，也就是内容。二是感受，就是从心理层面和对方达到共情。例如你的闺蜜告诉你她马上要结婚了，通常情况下，她肯定是兴高采烈想要和你分享幸福快乐；你的闺蜜告诉你她和男友分手了，她肯定是伤心、失望、难过的心情。三是需求，别人为什么要和你说自己的事儿，她想要从你这里得到什么，是安慰、肯定、理解还是仅仅为了找个人倾诉？每个人的情况都不一样，诉求也不一样。关键在于你会不会听。

要怎么去倾听呢？或者说倾听的姿态如何？倾听的“倾”字，我原以为就是表示身体向前斜着，用肢体语言表示关爱与注重。但仅仅作这样的理解是不够全面的。倾听，就是“用尽力量去听“。这里的“倾”字，相当于倾巢出动、倾箱倒箧、倾国倾城……总之就是要听者做到毫无保留全情付出。倾听者作为真挚的朋友或者辅导者，要虚心、耐心、诚心。

虚心，就是关注点放在对方身上，不要先入为主，把自己倒空去听。倾听是分层次的，获得信息，是最浅层的；你是否能了解到对方的感受、需求，这需要我们心静如水，才能听到对方的话后之话。

耐心，就是学会聆听，学习不再打断别人说话，让别人把想说的话说完了，再表达自己的想法。像我自己，以前领导召集大家开会的时候，总是会抱怨，怎么还没结束呢？他说的大家都已经知道了啊，总是不自觉地去打断，或者思想走神，根本没有深刻理解领导的意思，结果做了很多无用功，又去不停地与领导沟通，解释自己的意思，其实都是因为没有听明白领导的意思，才有后来的沟通不畅。

诚心，就是真诚倾听，不装。不想听，不是罪过，但如果假装聆听，那就是愚蠢的行为。现代快节奏的生活，导致人最容易犯一个毛病就是——他明白所有倾听的要素，也懂得做出倾听的姿态，但是，他关注的不是述说者，而是自己，在想自己一会儿要说什么，做出什么回应。而且很多人，会觉得自己很聪明，因为在“佯听”中，他不停地点头、嗯嗯啊啊的回应，其实他的眼神、神情是很容易出卖他的不专心、自以为是的，甚至潜意识中，人的情绪便能敏感地捕捉到这种“佯听”。

让我们学会倾听吧。让我们沉静地坐下来，目光清澄地注视对方，放下自己的傲慢和虚荣，微微前倾，认真聆听对方心灵的话语。如果你就能听到心与心碰撞的清脆音响，你就能收获心灵的信任与支持，你就能收获人与人之间的温暖和力量。