服务型社群和产品型社群

作者: 哎卖姜 | 来源:发表于2019-06-25 23:11 被阅读63次
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    很多人把社群分成了这两类,服务型社群和产品型社群,但大多没有讲清楚,这两者的本质区别。简而言之,服务型社群是为了解决客户的问题,产品型社群是为了卖出自己的产品。

    对于高客单价,低频的项目来说,服务型的社群建立深度关系,持续建立信任和品牌口碑,让用户形成粘性,以便复购或者介绍更多的客户进来。

    而对于低客单价,高频的项目来说,比如一个实体超市的社群,他的关系无需刻意维护,更多的是建立用户的购买信息通道,有什么折扣优惠。

    所以,服务型社群的核心是建立关系,产品型社群的核心是建立通道。前者需要把更多的精力建立在感情维护,价值认同上,后者则要更注重实惠福利,信息效率。

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