文/王长云_Maggie
在企业管理运营中，不知您所在的企业是否遇到过这些问题呢？
1、培训经常做，员工常出错，客户常投诉，怎么办？
2、员工能力强，协作效果差，团队效率低，怎么办？
3、流程很清晰，部门沟通差，问题难解决，怎么办？
针对这些问题，是否持续不断培训、不断完善制度、强行要求就可能解决呢？值得我们思考
为你支招
归结到底，是我们太注重个体的绩效、培训和学习，未考虑到如何将个体学习深化到团队学习，运用团队的力量来改善解决组织运营问题。必须要从三方面入手：
第一：提升团队成员个体学习力
提升团队成员个体学习力
个体学习力是组织学习力的基础，提升团队成员个体学习力主要包括四个方面：
1、员工素质培训就是培训经理们天天在做的事情，大家非常熟悉，主要过程就是要进行素质标准界定，内部培训资源匹配及实施素质培训。
2、个体学习率与个体学习力密切相关，个体学习率与员工的经验值和学习能力相关，经验值越高，能力越强的员工，学习率越低，学习力越强。
3、个体学习力主要包括基本素质、阅读思考能力、逻辑判断能力和人际理解能力等。
4、个体自我超越就是团队成员能敏锐地自我观察，探索内心阻碍自我成长与成功的因素，运用自己的力量来突破这些障碍，创造人生的成就，也就是要进行自我超越的修炼。员工要做到自觉学习，就需要从三个方面手：克服学习障碍、自我修炼和生涯规划。
个体学习力的四个方面相互作用，互为因果，有机结合起来将有效地大幅提升个体学习力，提高团队成员的素质能力，改善组织的运营效果。
第二：强化团队成员间学习协作
强化团队成员间学习协作
个体学习还不足以支持组织的长久发展，而协作学习具有惊人的潜力和无穷的魅力，通过不同形式的学习协作，在不同的思想碰撞与争论中，激发团队成员的智慧和灵感，使每个人在与他人的学习交往中发现自己的弱点，取人之长，塑造人格，改善行为。
在现实组织学习中，团队成员间的协作有很多形式，如以小组为单位进行业务实践作业，两个或两个以上员工形成学习伙伴，员工内部自发组建学习交流微信群，设立学习问题贴吧，有专设的看板，让员工自主地将工作中的问题写在即时贴上，粘贴在看板上，由协作伙伴看到后，贴自己的建议。
通过不同形式的学习协作，在不同的思想碰撞与争论中，激发团队成员的智慧和灵感，使每个人在与他人的学习交往中发现自己的弱点，取人之长，塑造人格，改善行为。
第三：实施创新高效的团队学习
实施创新高效的团队学习
团队学习是发展成员互相配合、整体搭配以及实现共同目标能力的学习活动及其过程。团队是组织中最关键、也是最佳的学习单位，组织成员通过成员彼此间真诚交流，形成互帮互助、同甘共苦、共同学习的良好氛围，以提升团队的学习力。团队学习绝不是个体学习的简单加总，团队学习资源总量由个人贡献构成，通过激发团队学习力，可形成和谐的团队学习氛围，带来1+1>2的团队学习效果。
团队学习力的提升可以通过很多不同形式的团队学习活动进行落地，产生意想不到的效果。从以往管理团队学习的实践中，我总结出了提升团队学习力的五个途径。
1+1>2团队学习力提升五个途径
1
内部知识智库：
以取之于民，用之于民的方式，在员工内部收集业务中遇到的问题、客户经常提出的问题、流程不畅的问题，组织骨干员工形成智库小组，大家集思广议，确定问题的答案，编成知识库，再向内部员工推广，在日常工作中随时更新应用知识库，当然要找内部资深的业务专家来对答案把关
2
案例聚焦会话：
在工作中员工出现工作失误，很多企业都会处罚员工，罚款扣绩效是家常饭，但如果换种方式也许会更有效，就是在遵守公司制度原则的前提下，让员工将工作失误编写成案例，并在内部进行聚焦会话，深入挖掘失误原因和对策，员工会印象深刻，远离失误。
3
流程项目共创：
在业务实施过程中，有些员工不能有效地执行流程，是因为他不太理解流程，或者未掌握流程的操作步骤，在内部流程优化时，可以选择骨干员工和流程操作经常出错的员工一起参与共创，给员工理解流程编制过程的机会，并激发员工智慧碰撞，运用团队的力量，促进员工在共同的目标下实施团队学习与发展。
4
标杆团队参观：
标杆参观是很流行的作法，我就不详细说明了，但重要的是参观之后的动作很重要，就是要对参观过程进行反思，深入汇谈，结合工作实际，找出本团队应向标杆学习的关键点和行动计划，并在一定时期内追踪行动计划的实施状况，并进行再计划。
5
业务能手大赛：
通过竞赛游戏的方式，让员工在参与比赛的过程中，形成团队学习氛围，巩固业务知识，将企业文化理念融入竞赛中，一举N得，让团队学习不是枯燥的培训，而是与实操相结合的有料、有趣的团队学习，进而促进整体技能提升，团队效率提高。
1+1>2的高效学习团队
团队学习不是个体学习的简单相加，当团队中每位成员都真正为了一个共同的目标实施学习，在有序的分工和密切协作下，进入高效率的协作学习状态，才能创造全新高效的团队学习主体，成为1+1>2的高效学习团队。
王长云_Maggie（云略咨询运营总监/学习发展高级咨询顾问/人力资源管理硕士/喜马拉雅FM认证主播/MAMA喜阅汇大V店主）
丰富的培训管理经验，长期专注于组织人才发展、知识管理与培训管理实践，辅导企业实施课程开发与内训师培养项目，构建企业培训管理体系。
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